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2020年05月30日 星期六
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万里集团报

2018年第十期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2018-10-15

第三版

 

许昌中心汽车站擦亮城市的形象窗口

   近日,记者在许昌中心汽车站看到,不管是售票厅,还是乘车场,都秩序井然。“以前坐高铁可以享受自助购票的便捷,现在也可以通过微信购买汽车票,我感觉很方便。”前往郑州办事的刘军高兴地说。

   该站站长孔辉先容,车站是一座城市的“名片”,是展示城市文明的窗口。他们秉承着为每一名旅客提供优质服务的宗旨,通过开展服务质量大提升活动,不断提升服务品质和环境质量,为广大旅客营造了一个安全、温馨、方便的出行环境:

   在候车厅增添140把按摩椅,让旅客疏通经络、缓解疲劳;

   投资20万元购置了“海天巴士洗车机”一台,保证客车亮丽、洁净;

   推出市区3公里内接送货物上门服务,实现了中转业务的无缝对接,今年以来,该站已上门接送货物120余件……

   这些都是该站开展服务质量大提升活动带来的结果。今年伊始,他们制订《开展服务大提升实施方案》,有组织、有目标、有措施、有步骤、有要求,其核心就是强化服务考核。考核内容有“旅客投诉、安全检查、例检报班、卫生保洁”等23项,满分为100分,每月按照员工得分多少,对第一名和最后一名分别实施奖惩,调动了全站人员工作的积极性。

   728日,该站调度室主任王彦召接到旅客王先生的电话,告知有4人乘坐的班车在尚集下车,希翼能接到许昌中心汽车站。原来,调度室增加了免费接送旅客的新业务,做到接送旅客不误点,确保了旅客安全、便捷的乘车。

   王淑孟是该站出站口的门卫。866时许,她发现不远处有一名拄着拐杖、右脚缠着绷带的女子缓缓向车站走来,就赶过去询问。在得知她准备乘坐合肥的班车后,王淑孟取来志愿服务站的残疾人轮椅供其乘坐,还热心地帮其购票,让这名女子顺利地坐上了开往合肥的班车。

   孔辉最后表示,金杯银杯不如群众的口碑,这好那好不如旅客的夸奖好。通过服务质量大提升活动,站场秩序更加优良,环境更加优美,服务质量更加优质,内部管理更加精细,擦亮了城市的形象窗口。

(原文刊载于2018918日 《许昌日报》第3版“社会资讯”,中心汽车站:马成天)

 

禹州分企业管理创新促进企业转型升级

912日下午,澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运有限责任企业禹州分企业举行员工学习培训会议。此次会议由禹州分企业党支部书记王建安主持,并讲授企业转型发展与管理创新的关系。

王建安书记讲述禹州分企业的发展史、奋斗史以及道路运输行业现状分析与发展趋势,讲解企业转型发展的目的、方法和路径。他提出,一是学习。在不断变化的市场经济下,加强学习,认清形势,与时俱进,顺应潮流。把自己变成业内专家,思想和行动上与企业同步。二是敢干。对于新业务,不少人持怀疑态度,不敢跨出第一步。摒弃不合适宜的旧观念,管理人员起到关键的作用,要勇于开拓创新,带领职工与时俱进。三是是宽容。体现在大家每个人与人之间。对新的业务理解,多观察、少批评,多鼓励、少讽刺,众人拾柴火焰高。

在企业转型关键期,最重要的就是要用新思维、新视角来评价新情况、新问题,优化办事程序,提升业务素质,提高服务质量。王建安书记表示,权利就是责任,责任就是当担。建立从严管理体系,加强全方位管理和纪律监督。管到关键人,管到关键处,管到关键事。              (禹州分企业:任鸿珂 )

 

屈建华组织旅游铸就感人事迹

旅游在当代人的生活日记里已经占据了不可或缺的一席。旅游以什么为魅力,吸引着如此巨大的人群,争相奔走而乐此不疲呢?这个答案无法以数量计算,有的是为了放松心情,有的是为了开拓视野,也有的是增长见识,更有的是通过旅游来磨炼独立生存以适应环境的能力……但无论处于什么目的,旅游的人群越来越壮大,确是不争的事实。特别是国民旅游热的潮流更为旅游业带来了前所未有的商机。

中心汽车站按照企业开展“运游一体化”工作部署,动员全体职工参与到浩浩荡荡的旅游事业中去,涌现出一批先进员工典型。

屈建华,女,44岁,从事客运工作24年,企业开展旅游业务后,由于她表现突出,业绩优异,完成任务名列前茅,经许昌中心汽车站领导研究,把她调到旅游营业部,专业负责旅游工作。

屈建HUAWEI了更好的宣传旅游景点,让广大游客度过一个美好的旅程,她非常投入地学习相关旅游常识,用业余时间学习景点的天文、地理、革命历史,掌握传说风俗人情,积累了丰富的常识。同时她注意观察,用心感受,善于根据不同游客,采取不同的办法融入其中。

屈建华是一位心系游客安全,懂得给游客带来快乐的工编辑。为保证游客安全,她从细节入手,多方面注意游客人身和财产安全,用体贴入微的服务,用敢于挺身而出的精神,完成了一次又一次的导游任务。每次带团,无论是在行程的车上,还是小憩的饭店,她总是给游客唱上几首歌,她组织的旅游团队总是充满欢声笑语。

大家都知道在中心汽车站工作,上级检查的多,职工连班的多,从早上430上班到中午12点下班,下午因检查还得连班到18点才能够下班。这样日复一日,年复一年,常年超负荷劳累,屈建华在今年7月患上了“高血压脑梗死”住进了许昌市中心医院。经过一个月的治疗,还没完全康复的屈建华被病魔折磨着,但她却散放出真诚坚定的目光,又投入到了工作岗位。

有人问她:“你为什么这么热爱旅游工作?”她回答:“旅游出来是玩儿的,而大家组织者是带给游客快乐的使者,所以组织旅游是一个快乐的职业。”有谁不爱快乐呢,她热爱岗位,关心游客,善解人意,用良好的职业道德赢得游客的称赞,屈建华在工作中经常换位思考,假如我是一位游客,需要什么样的服务呢?游客们离开家乡,离开亲人,组织者就是他们最近的亲人。

今年八月,许昌中心汽车站组织人员去白云山旅游中,她作为全程陪同的负责人,对团队中的每一个人都很关心,谁有晕车反映,谁食宿不适应,她忙前忙后,帮助游客排忧解难。在白云山回来途中,有一位女游客突然因为晕车呕吐不止,座椅上走廊上到处都是倾吐物,她全然不顾自己是病人,心里只有一个念头“要尽快清理”,不让其他游客受到影响。于是,她找来扫帚、拖把,强忍住阵阵扑来的恶臭,把吐物清理到垃圾桶里,游客捂着鼻子说:“建华,你为什么不让别人清理呢?”他却打趣地说:“没关系,多活动活动。”她一边清吐物,一边安慰晕车的游客,就这样把车厢清理的干干净净,一起去旅游的还有建华的婆婆,对车站人员说:“俺建华是我的好媳妇,从来没有给我生过气,总是顺着俺,还很能干,她虽是媳妇,但比闺女还亲啊!”

面对旅游的经营危机,如何应对?屈建华说:“只要有竞争,就存在危机,可以说危机旅游现阶段发展过程中无处不在,要解决危机,其根本办法就是熟知旅游爱好的实际要求,一是掌握市场竞争法则,掌握消费者的变化,包括经济收入,假期、消费方式,各年龄段人群的喜好等;二是实施人性化的科学管理。旅游所消费的产品是,行、住、食、游、娱、购,六大服务产品。六者之间相互配合。因为科学管理,人性化管理,才能为旅游奠定扎实基础;三是树立长远的战略经营意识。未来旅游业的发展!必然是集团化,规模化,网络化及众多旅行社的相互联合。因为只有这样,才能使我国经营标准与世界标准相接轨。”                              

                 (中心汽车站:马成天 )

 

许昌汽车客运站服务校园经济创收增效

秋风起,又是一年的开学季,许昌汽车客运站迎来初秋的首次客流小高峰,三五成群的学子们成为近段时间主要客流群体。

针对此情景,许昌汽车客运站提前部署,及时开会研究如何服务校园经济。克服人员少任务重的现状,千方百计为企业创造利益最大化。提前对所属车辆进行安全隐患大排查,对“三品”岗及进出站口例检人员进行岗前培训,确保安全生产。在现有人员基础上,抽调专人与企业稽查部联合,加大站外治理。在车场发车岛安排调度人员,及时观察客流流向及动态,根据客流需求及时增开加班车,确保旅客零滞留。

许鄢公交是学生客流的重要线路,也代表万里客运形象。站长上官黎华说,维护公车形象要像维护自己形象一样,维护公车利益更要像维护自己利益一样。司乘人员牢记自己代表着企业形象,每天收车前把车刷洗干净,确保第二天能干净上位。在平时的工作中,互相监督各自仪容仪表,时刻监督驾驶员仪容仪表。驾驶员牢记手握方向盘的重要性,不仅做到安全行驶,更是视旅客如亲人。

与此同时,该站抓住组客的好时机,有序推进运游一体化工作。员工自发组织多个5人以上学生秋游团,增加业务,也取得相应奖励。

 (许昌汽车客运站:宋亚军)

 

禹州市客运东站杨尚丹拾金不昧品德高尚

99日上午,市民赵先生拿着一面锦旗送到了禹州市客运东站工作人员的手中,上写着:拾金不昧,品德高尚。

原来,四天前赵先生出差到上海,在禹州市汽车东站乘车时,大意将行李箱还有一个装有贵重物品的背包落在了站内停车场。调度室工作人员杨尚丹发现行李后,在值班站长的协助下,调取监控,发现赵先生乘坐去往上海的客车,便第一时间联系上海车跟车司机,并安慰赵先生不要着急。第二天将行李托运给赵先生。赵先生感激不已,出差回来后第一时间送来锦旗以表谢意,称赞禹州市客运东站服务好。

一直以来,禹州市客运东站让旅客切身感受到亲人般的温暖,为旅客提供优质的出行服务。                         

                 (禹州分企业:任鸿珂 )

 

共享汽车

国庆节前夕,澳门新浦京官方正版,www.8455.com位位新能源科技有限企业购置多款“北汽新能源”电动汽车,每次换电用时短,续航里程可达500公里,显著提升纯电动共享汽车运营效率和经济效益。    (图/文:刘华仑)

 

物业服务扮靓家园

为了让小区的环境更加美好,近期,万里物业企业召集全体人员开展美化家园活动。大家顾不得欣赏园区的美景,全身心投入到清洁小区行动中,绿化带、花坛里的杂草,草丛中的烟头,都逃不过物业服务人员的火眼金睛。大家拿着扫帚、推着垃圾车,边扫边推,连一片小小的树叶都不放过。为了小区公共区域的整洁,环境的优美,大家物业服务人员不辞辛劳地忙碌着,把舒适的小区环境留给业主。小区里的每一朵花,每一棵树,都成为大家播洒汗水的见证。经过努力,大家对小区的角角落落都进行了全方位的清理,以微薄之力来美化小区的环境,大家的行动也带动和影响了小区的业主,他们纷纷表示,小区的美好环境不能仅仅依靠物业人员来维护,保护环境、爱护家园,营造温馨舒适的小区环境应该是大家共同的责任。

这样的活动不仅能美化小区的环境,也能进一步增强了物业员工和业主的环保意识,提升业主生活的幸福感。只有业主满意,大家才会放心,这种理念是万里物业人永远的追求。  (万里物业企业:陈文瑞)


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