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万里集团报

2017年第七期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-09-26

第五版
郭世凯,我为你点赞
       我叫张家桂,是郑州市科技市场新易杨企业的物流部经理。企业的每一单货物,都要经由大家部门发出,所以,平日里,大家与各物流企业的业务来往比较频繁。
       以前,大家企业与河南万里物流有限企业合作的业务并不是很多。自从我与万里物流科技市场分理处的工作人员郭世凯接触以来,在合作中真切地感受到了万里物流服务的真诚,这才逐渐开始把物流业务更多地转移到万里物流。
       有一次我去万里物流科技市场分理处发货,听到郭世凯在为其他发货客户办理业务时一再和气地提醒大家:“请大家把发货人的姓名、代收卡号、代收货款金额写清楚,万里物流的业务流程非常严格,但凡有一项填写不清楚都会直接影响到您的货款打卡。如若出现问题,还需要大家持证件到企业总部的结算中心办理现金转账结算。所以,为了避免不必要的麻烦,请大家一定要把姓名、卡号、代收货款金额都写清楚。”
       听到这番话,我便从内心认定,郭世凯是一个非常负责任的合作伙伴。于是,在后来的业务工作中,我便更倾向于选择万里物流。
       去年有一段时间,大家企业的发货量特别大,手下的员工因忙乱在某次发货前把货物的标签粘错了。当大家发现这个问题的时候,货物已经离开科技市场,发往万里物流总部进行分拣了。我连忙给郭世凯打电话,拜托他帮大家找找货。
       郭世凯果断应了下来,在发现疑似大家要找寻的货物时一一进行拍照,然后通过微信传图给大家确认。他的认真负责,替大家挽回了不小的损失。
       这件事,令我很是感动。类似的纰漏,在大家与其他物流合作过程中也出现过,但我从来没有遇到过像郭世凯这样全心全意为客户着想的员工。这,更坚定了我与万里物流建立长期合作的决心和信心。
       遇到企业发货量比较大的情况,我总是麻烦郭世凯上门接货,接到电话的他,每次都会毫不犹豫地说:“好的!没问题!马上到!”他这利落的服务态度让我倍感合作的顺畅。
       感谢郭世凯,更感谢培养出了郭世凯这样优秀员工的万里物流,期待大家新易杨企业与万里物流的合作更为持久、友谊更为深厚!
        (郑州市科技市场商户:张家桂)

宋亚军:花儿用美丽装扮世界  大家用行动美化城市
       宋亚军同志自2014年加入万里团队,一直从事一线工作,任劳任怨,默默耕耘,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,充分展现了90后年轻人应有的朝气和风采。从事售票岗位的她总是苦心探索,勇于创新,对于服务行业有着自己独特的见解。
       微笑是服务行业的一把利剑,也是整个服务过程的一颗棋子。当你微笑的时候,整个世界都在微笑。宋亚军同志正是充分利用了这一简单的秘诀才使得自己每年都被评为“最美服务之星”。她一直坚信:微笑着开始每一天的工作,就是对旅客最大的祝福,也是对自己最好的回报。由于客运工作的特殊性,每天早上六点,她便开始了一天忙碌的工作,从售出的第一张票开始记录旅客的满意度,即便是自己的服务做得很周到,但仍有旅客会有不满的态度。她便耐心的记录下与旅客交流的过程然后慢慢总结缘由。还经常利用休息日到各兄弟单位以及各大商场观摩学习,借鉴他人的服务理念。她总是向身边同事分享自己的学习心得体会,在她的带动下单位同事的服务能力也得到了很大程度的提升,让每一位旅客感受到了客运工编辑给予的温暖,让回家的路不再漫长。
       花儿用美丽装扮世界,大家用行动美化城市。每一次创建工作都是对大家心灵的净化,宋亚军同志在高标准完成站务工作的同时,还自告奋勇的担当客运站文明使 者。烈日炎炎下,任凭汗水浸透全身,她依然在车场上扮演着清洁工的角色。虽然有时会投来旅客鄙视的眼光,但她依然自豪的认为自己是最“美丽”的天使。当遇到老弱病残孕的旅客,她总是第一时间前去帮忙提行李,抱孩子,直到旅客顺利乘车。在平时售票工作中也总是细心观察,当看到有抽烟旅客时,便主动微笑着耐心的向其讲解文明的内涵,直到旅客不好意思的丢掉手中香烟,她更是微笑的道一声“谢谢”。在传播文明的过程中她不仅在行动上感染了每一位人,还不断的传播了精神文明。在集团企业官方网站上经常会看到她发表的关于创建文明城市、构建和谐社会的精彩文章。其中《沐浴文明新风,共享文明成果》和《一城文明风,满目和谐情》被刊登在万里信息报刊头版。
       在企业举办的“我与互联网+”演讲比赛中,她更是以生动形象的语言描述了“互联网+”下的道路运输行业,并荣获二等奖。对于每一项工作,她都充满激情,始终坚信生命之灯因热情而点燃,事业之舟因拼搏而前行。拥有专科学历的她始终不满足于现状,利用业余时间进修成人大学本科学历,不断的充实自我。努力刻苦是她的代言词,坚持不懈是她的人生理念,服务广大旅客是她永恒的追求。在企业举办的各项活动中总能看到她的身影,在企业年终优秀员工表彰大会上总有她的笑脸。
       鸟欲高飞先振翅,人求上进先读书。她深知新一代的文盲不再是不识字的人,而是没有学会学习的人。读万卷书行万里路,学习的最大理由是想摆脱平庸,早一天学会学习人生就多一份精彩。这一点她做到了,并始终如一的坚持着。纵使工作任务繁忙,但她始终坚持每周阅读一本书,每周一篇读后感,每天一篇工作日志,始终认真践行企业提出的“六个一”工作法。在常识的海洋中她尽情遨游,并不断的向身边人传递正能量。她所写的每一篇工作日志都认真保存,所看过的每一本书都毫不吝啬的与同事分享,以达到共同进步的目的。工作中她视每一位同事如手足,她常说只有大家都进步了大家的企业才能进步。她深知合作共赢的真谛,在单位里遇到工作不上进或是态度消极的同事,她总是想方设法的传递正能量,赠送一些励志类书籍,把自己以前的工作日志拿出来供其分享。从她身上大家看到了激情,那些态度萎靡的同事便很快的走出消极,以饱满的热情投入每一天的工作中,因此在单位里大家称其为“活宝”。
       如果说漂亮的脸蛋是份推荐书的话,那么圣洁的心就是份信用卡。荣誉离开了美德,即化成一个个五颜六色转瞬便破的肥皂泡。在售票窗口经常会有旅客遗失物品的现象,特别是当发现旅客遗失的钱包后很多人都会瞬间遐想,但她不会,她反而比失主更着急,她深知作为一名售票员的神圣职责,深知心灵那份纯洁不容瑕疵。在捡到旅客遗失钱包后,她总是下意识的寻找钱包里旅客信息。通过旅客的身份信息,想方设法的打电话联络,有时还会借助公安部门寻找失主。正是她这种拾金不昧的精神深深打动了旅客,便会有旅客亲自登门道谢赠送锦旗。对于这一切她只是不好意思的微微一笑,她说:想旅客之所想,急旅客之所急,把服务做到亲情化,才能换来对自己的一次微笑。对于别人她从不吝啬自己的微笑,但对自己却十分苛刻,她觉得只有对自己高标准严要求才能换来他人更多的微笑。她总是把职业当事业,把企业当家业,在人生舞台上不断的谱写壮美诗篇。
       在2016年第二届全国站务员技能大赛河南省选拔赛中,她以优异的成绩荣获优秀组织奖项,而后又受河南省道路协会之邀,代表河南最美站务员参加全国站务员选拔大赛。说起这场比赛,她的付出与收获也是成正比的。正值中秋佳节客流高峰期,由于站务工作繁忙,无法脱离生产为比赛做准备,她便自行安排时间,每天早上四点钟起床认真学习比赛内容,六点钟便要开始售票工作。在高标准完成本职工作的前提下,她还为比赛做了最充分的准备。她知道自己代表的不是个人,而是企业给予的重望,是所有兄弟单位的梦想,是许昌这座美丽城市的未来。收获奖项荣誉的同时,她还学到了先进单位的工作经验,更看到了道路客运行业美好的明天。她将自己收获的宝贵经验如实的向单位同事做了汇报总结,希翼在今后的客运工作中大家能效仿先进单位,查找自己工作的漏洞,为以后的比赛培养更多优秀人才,为企业贡献自己全部的力量。
       生活需要激情,就像生命需要奇迹。一个90后年轻女孩正是带着这种“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”的豪放,带着对事业永无止境的追求,带着对生活的感恩与热爱,带着一双发现美的眼睛,一步步走向成功的彼岸。她总说用爱生活会使自己幸福,用爱工作会使很多人幸福。
       她就是一名许昌汽车客运站一名普通的售票员—宋亚军。 

(原文刊载于《运势许昌》2017年第二期总第2期P72-73“大工匠/感动交通”)

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