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万里集团报

2017年第七期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-09-26

第三版
万里企业的郑惠建热心帮助九旬老人
       “多好的孩子,送大家去医院时不仅帮忙拿东西,而且不收车费,让大家全家都非常感动。”6月14日,90岁的刘长有老人致电本报,急切地寻找车牌号为豫KT9565的出租车司机,想当面表达谢意。记者经过多方查询,终于联系上了万里企业的出租车司机郑惠建师傅。
       6月13日早上,刘长有老人和老伴儿、儿子、儿媳在小区门口拦下了郑惠建的出租车,准备去医院做手术。郑惠建看到拦车的是老人,于是赶紧下车帮助他们拿随身物品。
       刘长有老人回忆道,因为当时去医院比较着急,所以他们没有特别道谢。到了医院后,郑惠建师傅跑前跑后,帮他们拿随身物品,最后连车费也没要。
       看着渐渐走远的出租车,刘长有老人一下子想到,他忘了问这个好心的哥叫什么,于是赶紧让70多岁的儿子快跑几步,记下车牌号。
       记者从万里企业管理人员刘宝安那里了解到,郑惠建在企业不仅是敬老爱老的典范,还是有爱心、素质高、拾金不昧的好榜样。“郑惠建总是帮助同事,而且每年的拾金不昧表彰总有他。前段时间高考,他还拾到了一张准考证,辗转找到了考生。他是大家学习的榜样。”
       记者多次要求见郑惠建,但郑惠建拒绝了。他说,以后有老人看到他的车尽管坐,他很乐意顺路捎带。
       提到为什么会免费载老人,郑惠建说,他开出租车多年,深知很多老人宁愿步行或者坐公交车,也舍不得坐出租车;如果真的坐出租车,多是因为迫不得已或有非常紧急的事情。

(原文刊载于《许昌晨报》2017年6月19日第8版“城事”)
马蕾:服务班的领头雁
 
       群雁高飞头雁领,头鹰展翅雁群疾。大雁迁徙时,无论是排成“一”字,还是排成“人”字,总有一只雁飞在最前面引领方向,决定着雁群飞行的高度和速度。
       马蕾,28岁,现任许昌中心汽车站服务二班主任。2007年,她在富士企业许郑大巴当乘务员,一年后转正到许昌中心汽车站当售票员,上岗的第一天起,心里就想,干什么事都要用心,要干就要干出个样子来。学习中,她孜孜以求,刻苦钻研,为了全面掌握客运服务技能,她不仅学习了《客规》,还自费购买心理、哲学方面书籍,遇到不懂的地方,不是反复查阅资料,就是询问老同事,直到一清二楚才肯罢休。工作上,她不怕苦,不怕累,肯付出,甘奉献。
       一分耕耘一分收获,正是凭着这股钻进和拼劲,马蕾很快在工作中展露头面,成为客运员工中的后起之秀,不仅工作出色,还总结出“用心、热心、爱心、关心、精心、诚心、耐心、操心、尽心、虚心”和“嘴勤、手勤、腿勤”的“十心三勤”服务法,让南来北往的旅客宾至如归。在残疾旅客中她是拐杖;在盲人旅客眼中,她是眼睛;在老年旅客眼中,她是女儿……旅客们都是真心地把她当成亲人。
       今年春运,她舍小家为大家
       今年春运,许昌中心汽车站安全发送旅客24万人,是平时的一倍,她带领姐妹们全员出动,每天忙碌得脚打后脑勺,常常连喝口水的功夫都没有。连日的劳累使她的嗓子都哑了,腿脚都肿了,但是她依然忙碌地穿梭在候车厅、发车位、车场和售票厅。就在这节骨眼上,母亲突然住院开刀,她怀着急迫的心情到医院伺候母亲,可被母亲下了“不能请假,旅客需要咱”的死命令,硬是把孝顺的女儿逼回了车站,让其他两个女儿轮流照顾。
       近年来,马蕾把最美的时光献给了岗位,把最好的服务献给了旅客。每逢节假日,她舍小家为大家,不辞辛苦奔波在服务旅客最前沿;服务中,她干得最好,争最优,竭尽全力为旅客筑起了一道道温暖之墙。
       严爱结合,带出一支娘子军
       由于工作出色,马蕾被提拔为服务二班主任,除了自身具备过硬本领,还发挥带头作用,带动整个班组做好服务工作。在每天的点名、学习、开会、查岗中,马蕾都会和服务二班一起学业务、赛技能、比奉献,让“时刻把旅客放在心上”的服务意识扎根职工脑海。针对业务学习乏味枯燥的实际,她还定期组织开展服务标准、服务技能和应急预案等培训,常见的咨询、投诉问题的答复,使每名站务员都成为业务精通的“问不倒”和“难不住”。
       今年4月4日清明节,天下着中雨,急着返程的旅客在进站口“三品检查处”排成长队。“后面的旅客请把车票提前拿在手上以便快速进站”。这句话不知马蕾说了多少遍,她总是面带笑容,双手把核对的车票还给旅客,然后有条不紊地为下一位旅客服务。“谢谢您!请下一位。”动作娴熟,干净利落。她生怕排队的旅客多等一秒钟,一边检查“三品”,一边候车厅巡视。忽然间,马蕾发现从大门处走进一男一女两位老人,他俩面容憔悴,女的还闪着泪花。马蕾想着他们肯定是遇到了麻烦,于是上前询问。原来,他俩是从火车站下车来,本想着去太康去看女儿,没想到在火车上丢了3000多元钱,剩下的钱不够去太康的汽车票,听她这么一说,马蕾找到站领导,说明情况后,启动《旅客救助资金》62元,帮他们买了2张去太康的汽车票,这位老人,激动的泪水直往外流。
       志愿服务,营造温馨港湾
       2013年6月,许昌中心汽车站成立“文明使者”志愿服务站,马蕾作为许昌中心汽车站团支部书记,又肩负起志愿服务队队长的职责。她带领站内的17位青年团员,为广大旅客提供导乘咨询、扶老携幼、助拿物品、免费开水,为不懂自助售票机购票的旅客帮助购票,用热情的服务温暖旅客回家路。
       去年夏天,许昌市迎接“全国文明城市”复检的日子里,马蕾带着志愿者穿梭在人群中,一会儿主动提行包,一会儿主动帮带小孩,一会儿又主动上前搀扶年迈老人,让不少乘客倍感亲切。一名即将乘车前往珠海的女士赞道:“刚才,志愿者帮助我抱着小孩,好让我腾出手来检行包,让我感到很温暖。毕竟,出门在外,还是希翼能有人在需要的时候帮助自己。”
       三年多的时间里,马蕾组织和带领志愿者480人次,年人均服务时间累计达100小时,服务旅客达10万次,做好事6600件,解决了66名回家难问题,为26名孩子找到父母,把28名失忆老人送回家。发放文明出行服务彩页2000张,送晕车药180人次。这期间,她带领志愿服务者创新开展“文明天使”服务活动,其事迹、模式和经验受到社会各界、资讯媒体等的广泛关注。2016年,许昌中心汽车站志愿服务站被省文明委评委“省级文明使者志愿服务站”。
       因为热爱,所以不计付出。虽然客运工作不轻松,但马蕾是快乐的。对她来说,工作不是负担,而是真正的乐趣,这是她的幸福源泉,更是她的人生追求。
                   (中心汽车站:马成天)
改善大厦环境   提升企业形象

       企业形象是一种生产力,它显露着企业的市场定位,散发着企业的经营理念,彰显着企业的综合实力,同时也为企业创造着无限的价值,而办公环境无疑是影响企业形象的关键因素。
       万里大厦是大家企业的形象,随着大厦入住率的提高,车辆停放日渐拥挤,为了改善办公环境,方便进入大厦办公的客户,主管领导亲自牵头,经多方协调,利用大厦前的绿地改、扩建了近500平方米绿地,新增19个停车位,既满足了绿化的要求,又满足了停车的需求。
       万里大厦地下停车场入口东侧原来是一大堆建筑垃圾,杂草丛生,为了解决电动车乱停乱放没地方充电的问题,经过实地查看,确定改造计划,把边边角角都利用起来,清除杂草,清运垃圾,平整硬化地坪,搭建停车棚,安装了配套充电设备,解决了110辆电动车的停放问题,同时也通过存放车辆和充电增加了收益。
       服务是从细节体现出来的,持续提升大家的服务质量,才能够得到业主的满意和肯定。为提升万里企业良好的品牌形象,万里物业人一直在努力。

              (万里物业企业:陈文瑞)

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