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万里集团报

2015年第五期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2015-05-13

第五版
传递微笑  传承文明
       随着时代的步伐,大家全站职工满腔热情迎接四面八方旅客,让大家的万里之歌响遍全国各地,“车轮滚滚遍神州,一车好风行万里,大家万里人,众志成诚,改革创新,追求卓越,满怀豪情走向世界,腾飞万里,腾飞万里……”
       在这高亢有力的万里之歌中,大家享受着万里带给大家去锐意进取,奋力拼搏的精神面貌,记录着大家企业从小到大,由弱到强的发展历程,这些光辉的历程,都离不开大家的优质服务。
       微笑服务是大家每位职工的必修课题,只有服务好才能更好的提升大家万里每位职工的价值、素养,使大家每位服务人员更加着重自己、修饰自己,服务行业的业绩是看不见摸不着的,这就要求大家员工在思想上和行动上有所认识,待人接物热心,解答问题耐心,帮助旅客诚心,工作认真细心,有了这种工作态度,再单调枯燥的工作都能坚持下来,大家每位职工的岗位不同,不一样的岗位都有它的创造的价值,都有它闪光的一面,凭着对企业忠诚,在平凡的岗位上也能干出不平凡的事,就象雷锋一样,大家是革命的一块砖,哪里需要哪里搬,永远为人民服务,只有达到这种服务的境界,才能更好的服务人民,微笑面对每一天、每件事、每个人。踏踏实实做人、认认真真办事,微笑还能开阔大家的视野,打开人们的心智,微笑能够带来更多愉快,给人以享受的美感,只有服务好,大家才能迎来好的合作伙伴,才能招来金凤凰。所以,企业的好坏都掌握在大家每位职工手中,就像大家万里人编的顺口溜儿说的:“企业是我家,发展靠大家,万里要有钱,大家花不完,万里要抓瞎,大家都回家。”这些话的前题都离不开优质服务、微笑服务。
       只有好的服务才能迎来好的财源,每天笑一笑,心情更爽朗,生活更质量,工作更有劲,让大家每位职工做好“温馨在车上,微笑在站上,更高、更标准的做好微笑服务吧!”(朱彩玲)
大海飞行靠舵手  万物生长靠太阳
       羊年伊始,正值南站新老班子交替之即。汽车南站以苏西章同志为站长的新一届领导班子逐步充实以后,即刻着手安排部署本年度站里各项目标任务工作。首先把重点放在开源节流保创收这方面上。针对这些议题多次召开站、队各部门负责人专题民主生活会,鼓励大家畅所欲言、各抒己见。大家抱着积极向上、开拓进取的工作热情积极主动的献言献策,提出了诸多有关改进生产经营方法措施等有利于激活客运市场的良言妙计。通过广泛争求意见,最终落实在工作实践中,目前已初见成效。世上无难事,面对繁重的生产任务,办法要比困难多,相信在朝气蓬勃的新任领导班子带领下,依靠全体员工的辛勤付出与拼搏,在本年度里我站各项工作将会有一个质的飞跃。
(南站:盛保平)
我的第二家乡
       许昌汽车客运站位于天宝东路与许州路北段交叉口东,许昌高铁东站南邻。
       随着铁路的快速发展,许昌汽车客运站也加大了硬件投入的服务和乘车环境的改善。候车厅增设有卫生间、茶水间和货物推送车等一系列的便民服务,对外廊通道进行了全方面无缝隙的设计,从高铁站到汽车客运站都是无露天设计,为满足旅客出行提供了便利的物质条件。
       为提升客运汽车站的优质服务和优美环境。走进我站大门第一眼看到的就是“无烟车站和三不进站、六不出站”的标语,许昌汽车客运站秉承“喜迎八方客、情暖四海宾”的服务理念,坚持开展“人性化”服务、微笑服务、App服务,为南来北往的旅客提供温馨服务。“把车票当请柬,视站为家,视旅客为亲人”的服务理念融入到一点一滴的服务工作之中。对于来站乘车的旅客询问都要耐心解答,友善的微笑,因为你的微微一笑可以让旅客感觉到大家的真诚和热情。
       为提升许昌汽车客运站的程序化、规范化、标准化和系统化的便民服务,大家设立了网上定票、网上购票、微机打票、微机取票、微机买票等一系列的硬件投入,使旅客乘车更加方便快捷。
       这就是我工作的地方,许昌汽车客运站,我以站为荣,它有优美的环境,优质的服务,优良的秩序,欢迎大家到我站来乘车。
(许昌汽车客运站:罗卡)
比服务 比奉献 我为万里添光彩

       近年来,校车发展渐入人们的视线,更因为其服务对象关系千家万户、祖国未来的儿童而颇受关注。为了进一步提高校车管理人员的职业技能、职业素养和优质服务水平,近期澳门新浦京官方正版股份有限企业校车分企业全面开展了“优质服务促发展”的主题活动,对各岗位人员进行全面系统的业务培训。
       此次活动的开展为员工们提供了一个相互交流学习的平台,尤其是在驾驶员队伍中,掀起了全员“争做服务明星”的热潮,人人比服务、人人比奉献。
       据了解,“优质服务促发展”的活动也受到了学校及家长的一致好评,截止4月6号,校车企业先后收到学校表扬信多封、锦旗两面。
       校车企业表示,日后将继续加大此类活动的开展力度,再接再励,进一步提升自身业务技能水平,为广大学生做好上下学期间的安全保护工作。(校车企业)
服务与技巧
       车站的旅客来自四面八方,各有不同的心理和要求。为了能给旅客提供周到的服务,必须从旅客的角度出发,善于观察旅客心理,处处为旅客着想,因人制宜,把工作做到旅客的心坎上,设身处地换位思考“假如我是旅客”。大家服务员把自己放在旅客的位置上,想一想“假如我是旅客”,“我希翼服务员怎么做?”就可以了解旅客的心理活动,有针对性的做好服务工作,避免做出旅客不欢迎的事。当服务员的工作受到旅客批评、误解时,服务员设身处地为旅客想一想,就会理解旅客的批评、误解,甚至不公平的指责,找到解决问题的正确态度和方法。
       所以,这就要求服务员应当做一个有心人,注意观察、摸索规律。在日常和旅客接触中,不断摸索总结各类服务对象的规律和特点,掌握各类服务对象的一般特点,在服务工作中就不会出大的纰漏,只要大家热爱服务工作,而且是一位有心人,就一定能够很好地了解旅客,把工作做到旅客的心上,让旅客高兴乘车,满意而归!
(中心站:屈建华)
她总是说的少、做的多
       在大家南站,一旦人们提起服务二班主任徐小会同志,大伙定会伸出大拇指赞叹道:“徐主任的工作责任心那是没说地。”按常理说,一般企业里的优秀员工、生产标兵、服务明星这类先进人物的所作所为,不外乎为在本职工作中踏踏实实、勤劳奉献、无怨无悔,其工作表现有别于常人。除此以外,不会发生惊天动地多大的成就。毛主席生前有句话:“一个人做件好事并不难,难的是一辈子都在做好事。”
       “在第一时间做出积极响应就是必须做的事情,因为这关系到你的价值体现。”积极响应,这四个字涵盖着一个人的主观能动性,徐主任在这方面做的确实到位,她最难能可贵的就是除了尽心尽力的做好本职工作以外,还经常积极主动的协助其它部门开展工作。她常说的一句话:“我觉得做为年轻人多干点活既累不着,同样也亏不到哪里,能得到同事与领导的认可和好评比什么都值。”她以实际行动印证了自己的人生感悟,在日常工作中,她总是热情主动的把别人的事情当做自己的活去认真的做。由于她对各个岗位操作过程都很熟练,找她帮忙的人也就多了,例如:每逢站上遇到创建文明单位、安全生产达标、站级考核标准之类活动时,总会有几十本的理论资料需要整理。由于其工作量大,加之专业人员缺乏,此时的徐主任会利用工作外的业余时间自告奋勇主动参于其中,曾经几次下班后和管理人员一同忙活到晚间10点多。对此,她无半句怨言,更不计较个人得失,她的无私奉献精神无人可比。
       总之,一分耕耘,一分收获,辛勤付出与汗水浇灌出的是丰硕殷实的果实,十余年来,徐小会同志连续被车站和集团企业评为优秀员工、优秀党员、三八红旗手等模范称号,这些殊荣是实至名归的荣誉回报,徐小会同志当之无愧。从她身上大家也应领悟到一些启发,人生在世要体现出不同的人生价值观。(南站:盛保平)

《万里信息》仅作为万里集团广大职工内部学习交流的平台,由于水平有限,肯定存在语言疏漏或不够严谨等不足不当之处。望广大读者诚恳提出宝贵意见和建议。联系电话:0374——3271037

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