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万里集团报

2012年第十一期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2012-11-08

第四版

 客运之花   美丽绽放
——记许昌中心汽车站售票员张豫

 

       “您好,请问到哪里?郑州一位对吗?10:30发车,票价18元,收您50元,找您32元,票款请收好,请到一号检票口进站上车,您慢走。”
       一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站售票窗口传出,一位清秀、笑容宛然的女售票员,对每一位旅客亲切有礼貌地重复着问候和工作用语。期间,只见她双手在键盘上飞舞,接钱、撕票、找零、递票,整个过程有条不紊,干净利落。她就是许昌中心汽车站售票员——张豫。
       张豫在年终的创收能手评比中,全年累计售票张数总是名列第一。问她售票技巧,她说:“快”。
       “快”是怎样练成的?张豫说:“这是眼、手、口、心、脑的全面协调,是时间积累、练习的成果。”
       心要记。张豫无需借助计算机就能脱口说出400多个班次的行驶时间、里程、车型、票价和停靠点等情况。此外,随着城市道路建设的高速发展,新的站点、新的道路不断产生,线路沿途地理信息不断变化,例如有地方改了名字;有的地方有几个不同的名字;有的旅客报出的目的地没有车站,需要为其选择一个最近的站点等等,这些是电脑的规范程序做不到的,只能自己不断地更新和积累新的常识,才能为旅客出对票。
       眼要明。要想尽快让旅客买到称心如意的车票,就要掌握他们的心理需要。张豫擅长通过观察旅客外表,揣摩旅客心理来判断旅客需求,主动提出建议,减少无效沟通时间。一眼看过去,就能对购票的大致身份作出判断,从而提供个性化、有针对性的服务。例如:遇到商务旅客去郑州,推荐高速大巴,遇到学生、务工旅客推荐公交。一般情况下旅客只要说一声目的地,就能很快拿到适合自己的车票。
       口要活。为了更好、更快地与旅客沟通,张豫除了普通话外,还掌握英语、哑语和各地方方言、俗话。
       手要巧。收钱找零是售票的关键环节。也是最容易引起纠纷的环节。要想追求快,且又不出错,需要手快心细。张豫一坐在售票位上,就把手头的钱按照不同票面归类放置,不是放在抽屉里,而是放在桌面上,以免来回拉抽屉浪费时间。找零一般人都是一只手握住钱不动,另一只手找钱。张豫却是双手操作,两只手飞快地从桌面上“抓”起所需的钞票。而且剩下的钞票也丝毫不乱。一般人都是要等计算机算出找零数额才开始找,她却在计算机算出结果之前就把要找的钱拿在了手里,然后再跟计算机结果迅速核对。把找零和车票递给乘客之前,她只用一秒钟的时间,就能“哗”地一下把钱再数一遍,避免错误。
       张豫不仅掌握售票技巧,而且对工作还满腔热情。去年9月份,她脖子上长了甲状腺瘤,医生建议让她住院半个月,可为了不影响工作,在动完手术一周后,她就出院回到工作岗位了。脖子上刚开刀,说话感到非常疼痛,但是她依然忍着疼痛坚持售票。领导和同事都劝她回家休息,她坚决说“不”。爱人在劝说无效的情况下只能一再叮嘱要小心,同时送她上、下班,默默的支撑妻子的工作,张豫总说:“我收入第一名有我的一半也有爱人的一半”。
       “春运”期间,女儿要参加美术高考,她却在单位连续加班,为此女儿好长时间都在生她的气。时间久了,爱人、女儿也都知道她视工作如生命,也就不再说什么。
       张豫说:“我知道,自己欠家人太多,我心中只有一个信念,工作要干就干好。售票虽然简单枯燥,但我相信平凡岗位一样可以做出不平凡的事迹。”
       工作中的张豫是美丽的,生活中的张豫是善良的,作为子女,她孝敬长辈;作为母亲,她对孩子言传身教;作为社会一员,她奉献爱心积极捐款。她就像祖国大地上的鲜花一样,在自己的岗位上,将花香和美丽绽放开来。(中心汽车站:马成天)


用心工作 尽职尽责
——记澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团许禹公交线路驾驶员宋彦军

 

       他,没有显赫的地位,但却在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳;他,驾驶公交车的时间并不是很长,但却能时刻坚守安全这道防线;他,学问水平并不高,但却有着热爱学习、不断进取的信念。他——澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团禹州公车队许禹公交线路驾驶员宋彦军,凭借着其对公交事业的执著追求,凭借着其对广大乘客的无限热爱,凭借着其深藏在心底的高尚信仰,在十米车厢里,创造了不平凡的业绩,成为公交行业传播文明的使者。

放低自己   勤恳工作

       每个人生活所站的角度不同,其人生价值就有所不同。宋彦军在十米车厢中,在平凡的岗位上,以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特的工作魅力。
       有人说,司机只要驾驶好车辆,别的事情就不用管了。宋彦军却不这么认为,他爱护车辆,就像爱护自己的眼睛一样,每天坚持做好车辆的“三检”工作,发现问题及时处理,坚决不开带病、故障车,使车辆始终保持良好的技术状况;为了给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境,宋彦军不仅把车厢内外打扫的干干净净的,还主动给旅客提供一些力所能及的便民设施,竭尽全力地为乘客提供一切便利,使乘客坐上他的车,就有一种宾至如归的感觉。

珍惜岗位   安全行车

       宋彦军总是说:“我是一名公交车司机,我非常珍惜我的工作岗位。所以,我要从认真工作的每一分钟,安全行车的每一米开始,珍惜自己的岗位。”
       为此,宋彦军自己琢磨出几点安全行车的方法:1、车速与安全行车的关系。车速过快,会延长制动距离,制动非安全区加大;车速过慢,堵车现象严重,驾驶员容易导致疲劳驾驶,精神不集中,同样也会诱发事故。因此,在实际的驾驶车辆过程中,应当做到该慢则慢,当快则快。2、跟车方法与安全行车的关系。从安全因素考虑,后车的车速不能超过前车的车速,否则会发生撞车,前后车之间还必须保持相应的安全距离,从而有足够的时间供后车驾驶员做出反应,采取制动措施。3、超车与安全行驶的关系。超车时必须开启左转向灯,向前车左侧靠近,与被超车保持一定的横向间距,从左侧超越。在驶离被超车辆必要的安全距离后,开启右转向灯驶回原车道。要超越已停驶车辆时,应减低速度,注意观察被超车周围的动态,与停驶车辆留有较大横向距离,并做好应急准备,防止停驶车突然开启车门或有人从车上跳下、从车下钻出及其他行人或非机动车从车前窜出。

刻苦钻研   提升服务

       公交车驾驶员每天要与形形色色的人打交道,不同的人有不同的心理要求,没有过硬本领,要想做好服务工作是很难的。为此,宋彦军经常利用业余时间学习《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍。为当好乘客的“活地图”,宋彦军还留心牢记乘客所途径的生僻站点,以便下次能更好的为旅客服务。
       宋彦军这种“一心一意为旅客着想,一举一动对旅客负责,一点一滴解旅客所难”的特色服务不仅提升了万里公交的声誉,更得到了广大旅客的赞许。
       宋彦军就是这样,在平凡的岗位上默默地奉献着,用真心描绘着人间的真善美;用爱心把真情洒满车厢;用努力实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
(禹州企业:杨清花)

 

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