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万里集团报

2011年第九期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2011-09-14

第三版

 许昌中心汽车站抓宣传   树形象

       宣传是一个企业的喉舌。
       只有企业形象好,才能让旅客青睐,才能客源滚滚,收入提高。才能在竞争中立于不败之地。
       企业学问是企业管理的“最高王道”,没有学问的企业是愚蠢的企业。
       自2006年以来,许昌中心汽车站在站长魏钦岭的领导下,注重企业宣传、打造企业学问、树立企业形象,站务总营收入和旅客发送量连年保持两位数高增长。在《中国交通报》、《大河报》、《许昌日报》、《许昌晨报》、《交通经营》、《万里信息》等报刊杂志共发表文章621篇。(其中2006年78篇、2007年119篇、2008年91篇、2009年119篇、2010年141篇、2011年上半年82篇)被许昌市委宣传部授予“语言文字工作先进单位”,总结和回顾大家的工作,主要做法是:

  舍得投资   让宣传成为激励通讯员的润滑剂

       自2006年魏钦岭任站长以来,把如何搞好宣传树形象,作为站党支部的头等大事。为了提高企业知名度,调动员工的积极性,充分发挥宣传报道的舆论监督作用,每年的一号文件都是《关于做好宣传报道的规定》。把宣传任务划分到站属各部门,各部门建立通讯员队伍,每位通讯员每月至少写2篇以上文章。为此制定有完善的奖励制度,规定在《万里信息》上发表一篇奖10元;上市级报刊每篇奖励20元;省级报刊每篇奖金50元;国家级报刊每篇奖金100元。并把此规定作为考核衡定负责人的标准。
       魏站长说到做到,年底兑现,极大地鼓舞了通讯员们的热情,纷纷表示今后会继续加大宣传力度,提高企业知名度。

 塑造自我   让宣传成为提升形象的催化剂

       大家是国民经济“平时离不了,关键时刻靠的住”的一个行业,这个行业的经营者和广大干部员工是社会的基石,是经济社会得以正常运行的功臣。从平时的交通运输到节假日高峰运输,为社会做出了很大的贡献,社会给了大家很高的评价,再就是大家的宣传工编辑及时把大家的工作情况传递到社会,传递到民众和领导的耳边。每到“春运”、“黄金周”,汽车站就成了记者采访的焦点,站务员、驾驶员就成了社会关注的明星,大家凭借这些媒介把大家的工作信息发布出去,把大家的服务明星宣传出去,对社会发展起到了积极推动作用。
       任何一个企业都会把塑造优美的企业形象当做整体和长远来考虑,企业品牌形象通过服务的文明度,社会的知名度来达到客运服务窗口的美誉度。因此,许昌中心汽车站先后在许昌日报上发表的《一切为了旅客》、《让旅客满意之风吹遍中华大地》、《城市窗口笑颜如花》、《加大创建力度   树立窗口形象》等,宣传了企业的整体形象、提升了企业品牌形象。
       员工的形象,直接决定服务形象进而决定企业形象,为此通过宣传员工的形象,也就是提升了企业形象。在《许昌日报》发表的《大巴司机孙海林》、《服务明星——张玉霞》、《好人朱师傅》等都诠释了员工的爱岗敬业、尽职尽责的工作精神。
       通过这些报道,把员工的爱岗敬业、视旅客为亲人的可亲、可敬、可爱的形象跃然在报纸上,榜样的力量是无穷的,先进人物的树立,使广大员工学有榜样、干有目标,从而激发服务热情,掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。

资讯报道   让宣传成为企业学问的助推器

       加强企业宣传是建设企业学问的重要手段,企业学问建设如何直接反映了企业的管理水平。企业有没有竞争力,关键看这家企业的学问有没有影响力。因为企业的经营要看这家企业有没有成熟的企业学问,企业的扩张要看企业学问的传播。如果企业没有形成一套自己的学问,不能将企业的学问运用到企业的下属单位,关系着企业运营的命脉。
        今天各个行业的领先者,他们不仅仅是财富的领先者,更是学问的领先者,优秀运输企业不仅仅是简单的送旅客、运货物,更是在卖学问,是向社会和客户兜售他们的学问。因此中心站在《中国交通报》发表的《学问兴站   让城市窗口更亮丽》、从物质学问、情感学问、制度学问这三方面阐述了学问兴站的理念,喜获了“全国旅客最满意汽车客运站”,站长魏钦岭也同时荣获“全国旅客最满意汽车客运站站长”称号。

 交流信息   让宣传成为企业广告的扩音器

       郑许城际公交开通之前,许昌中心汽车站大造舆论声势,宣传氛围,让全市人民都知道这个惠民消息,连续九次在《大河报》、《许昌日报》、《许昌晨报》等市级以上资讯媒体报道郑许城际公交,发表了《40辆郑许公交蓄势待发》《郑许公交18日开通》、《郑许公交全程站点16个   全程票价16元》《坐郑许公交到郑州吃烩面、逛商场》等等。通过大张旗鼓的宣传达到了家喻户晓的效果,实现“人便其行、货畅其流、地尽其力”的目标,从而拓宽了经营渠道,为增收创造了良好的外部环境。
       通过紧扣时代脉搏的企业内外国媒体体宣传,树立起讲道德、守信誉、风气正的良好社会形象。通过客运服务人员的媒介作用,扩散和传播到社会上去,对社会风尚产生重大影响,为构建和谐客运、和谐交通、和谐社会做出大家客运人的贡献!(中心汽车站:马成天)

 

学习《万里培训教材集锦》有感
万里企业出选集,
培训集锦为第一;
中层高层当编辑,
经典语录属真理。
人生奋斗与经历,
战略决策与管理;
共建万里家学问,
博采经验书中提。

第十一五已过去,
硕果累累人欣喜;
万里精神风华茂,
改革创新酿甜蜜。
面向未来上阶梯,
培训集锦永学习;
努力拼搏携手进,
勇往直前创佳绩。
(鄢陵企业:张根跃)


有时候的自己
有时候要放开自己;
有时候要管住自己。
有时候要忘记自己;
有时候要关心自己。
有时候要挑战自己;
有时候要安慰自己。
有时候要打败自己;
有时候要照顾自己。
有时候要改变自己;
有时候要爱护自己。
有时候要反醒自己;
有时候要原谅自己。
有时候要锻炼自己;
有时候要可怜自己。
有时候要考验自己;
有时候要相信自己。
(禹州企业公车队:韩晓朋)

 

小议“微笑服务”
——学习“万里培训教材集锦”有感

       近读《万里培训教材集锦》一书,看到《陈立友董事长经典语录》一章中有这样一个重要学问理念:微笑服务,站立服务,跑步服务。结合大家城际公交“窗口”单位的工作特点,细细品味,甚感“微笑服务”含义深刻。
       大家不是生活在桃花源般纯净的世界里,人与人之间难免磕磕碰碰发生摩擦,在“窗口”单位,司乘服务人员与旅客的矛盾更是屡见不鲜,有的旅客态度蛮横,恶语相向,有的旅客故意找茬,无事生非。面对伤害,是报之以“苦瓜脸”,冷眼相看,还是选择“人若犯我,我必犯人”的处事原则,和那些伤害大家的人唇枪舌战,鱼死网破?其实,最明智的态度是把微笑留给伤害大家的人。
       为了避免和旅客发生矛盾,公平的说,大家一直很努力,坚持用职业道德和工作纪律约束自己,甚至小心谨慎、如履薄冰,然而“人上一百形形色色”,个别旅客仍然横挑鼻子竖挑眼、故意找茬。面对伤害,假如大家报之以微笑,是说明大家胆小、怯懦、软弱、愚笨吗?不,恰恰说明了大家的宽容、忍让、坚强、睿智。“不战而屈人之兵”。微笑中表现出的谦谦君子风度,只会让那些伤害大家的人气急败坏,却又暗自佩服。面对伤害,报之以微笑说起来容易,做起来并非易事,这需要自觉学习、提高素质、磨砺意志、培养胸怀。这样,遇事才能容人之误、容人之短。
       把微笑留给伤害大家的人是一种人际关系的艺术,是一种生存智慧。因为大家把微笑留给别人时,也把微笑留在了自己的心田,释放了自己的工作压力和重负,同时也为化解矛盾,建立和谐的人际关系奠定了基础。在这一方面万里集团的“先进女工”——郑州高速大巴服务员张玉霞可以说是“微笑天使”,在近三十年的服务岗位上,她用真诚甜美的微笑不知化解了多少站客矛盾,让“刺头”旅客从内心折服。
       微笑——胜利者的姿态。(万里许郑城际公交:王娇)

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