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万里集团报

2011年第四期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2011-04-12

第四版

公交联七城   闪耀大中原
文/万里集团董事长   陈立友

       2010年12月25日上午6时30分,一辆宇通牌全新豪华客车从河南许昌中心站发出,启动了许昌至漯河区间的城际公交,这是澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团开通的第6条城际公交。至此,万里运输集团企业开通了许昌至长葛、鄢陵、郑州、平顶山、禹州、漯河的6个城市的城际公交,建立了许昌与周边所有城市的公交网络体系。“七城联动”闪耀中原,老百姓出入许昌,仿若邻居串门。
       一、乘客美言
       2008年的腊月二十七,中原的人们都在这一天洗澡、洗衣、杀鸡,以传统的民俗活动,迎接甲子新春。许昌客运北站内,清一色的宇通豪华客车一字排开,车身上“万里公交”的字样格外醒目,乘务员身着天蓝色制服,一切都很入眼。一大早,满载旅客的客车从许昌客运北站出发,平稳驶入许昌至长葛城际快速通道。这是澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团正式开通的第一条城际公交线路。
       2011年的元旦一早,湖北武汉的王先生在许昌考察物流市场。他花了5元钱买票,第一个登上了许昌到长葛的城际公交车。10分钟后,客车启动了,乘务员拿出清洁袋,发放给每一个乘客。之后,乘务员告诉乘客,由于是燃气车,车厢内不能吸烟。为了应对火灾等突发事件,还专门配备了3个灭火器。车门上有紧急制动阀,万一出现机械故障,司机打不开车门,乘客可以用车窗上的安全锤击碎车窗逃生。
        车子平稳地驶出市区,王先生对乘务员说,自己有点头晕。很快,乘务员送来了晕车药和开水,让他倍感亲切。客车平稳驶出市区,每隔一段就有电子语音报站,乘务员用标准的普通话和流利的英语在先容城市特色、历史学问、风土人情等信息。在景点、村落等乘客需要咨询服务的地方,乘务员进行导游式的先容、服务,细致入微的服务给他留下了深刻的印象。
      车内很干净,座椅一尘不染,地板也很整洁。车内的温度大概有10摄氏度,乘客不感觉到冷。王先生听取了乘务员的劝告,把已经掏出的香烟放回了盒子,惬意地闭上眼睛,准备养一会神。
“这车,坐着真得劲儿!”听到身边的一个农民在自言自语,他笑了。于是,两个人聊起来,那农民说自己的家在长葛,经常坐城际公交,很方便,比起以前的客运班车来,城际公交的司乘人员服务好,票价还便宜,咱消费得起,比以前许昌至长葛班车8元到10元的票价,要便宜得多。听着那农民侃侃而谈,他告诉那农民:“这辆车上的乘务员,好!想得到,干得巧;问不倒,效益好。大家武汉有个女公交司机叫‘王静’,也很出色!”
       这两个人你一言我一语地议论着,乘务员听了去。她心里甜滋滋的:企业正在组织学习“王静工作法”,我要学以致用!
       万里城际公交适应沿途群众的出行需要,刺激客流激增。在许昌至长葛区间的公交线路上,日均发送客流3000人次,高峰时期近6000人次。而在此之前,这条线路的城乡客运班车日均发送旅客仅有1000多人次,人们习惯于乘坐农用三轮车、摩托车进城。
       二、中原之美
       与以往的普通班车不一样,万里城际公交的司机都是精挑细选出来的,有驾驶大型客车3年以上的工作经验,且最近3年未出过重大交通事故。所有公交车安装了进站IC卡管理系统、图像监控系统和GPS定位系统,促进了行车规范管理。两年来,未发生重大治安案件和同等责任以上的交通事故,一般事故经济损失率0.08万元/百万车公里。
       每天,从许昌通往6个城市的道路上,人们每隔几分钟就会见到一辆万里公交客车。一辆66座的公交客车,荷载122人,平均实载率85%。万里城际公交客车的总体特点:车辆高档次,服务高品位,运营多班次,票价低廉化。不会发生兜圈、倒客、甩客、载客现象,即使只有一名乘客,也会准时发车,安全送到,深受老百姓欢迎!
       为了不断完善和精心打造“陆地航班”服务模式,企业组织人员编纂了《城际公交司乘人员服务流程及行为规范》,把乘务员在服务过程中的言谈举止都用具体标准体现出来,量化、细化奖惩标准,每周进行一次评比活动。要以“讲文明,树新风”开路,以“讲规范,树品牌”立足,教育和引导全体驾驶员、乘务员把公家当家事,视旅客为亲人,进一步做好旅客服务工作。
       要搞好服务质量,离不开行之有效的监督。在接受社会监督的同时,企业成立了服务监督部,组织人员定期稽查。聘请特约监督员每周进行1至2次的暗访、暗查。两年来,企业共收到督察信息300余条,数次修订司乘人员工作流程,未发生一起因违犯操作流程的服务质量投诉。
       捧出了真心,自有社会的褒奖。万里城际公交的司乘队伍中涌现出了一大批先进人物,分别获授全国新长征突击手、河南省最佳服务员、许昌市十佳优秀青年等。
       在许昌的6个汽车站上,都有一个好人好事登记簿,上面记载着公交车上每一周发生的拾金不昧、特困旅客救助之类的故事。遇到因故不能回家的困难旅客,企业从特困旅客救助基金划拨钱款,先后救助特困旅客近300人。
       2010年12月28日,澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团隆重召开股东代表大会,下达了2011年的生产财务计划,澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运有限责任企业的创利任务较2010年递增30%。
       有规模才有效益,才有品牌。新一年,企业要充分挖掘丰富的车辆、站点、网络、客流等城际公交资源,在旅客服务中融入更多的学问和科技元素,拓宽创收和盈利渠道,包括深入推进城际公交一体化,建设万里品牌学问传播企业,布局HAN阻隔防爆橇装式加油(气)装置等。
       搭乘万里城际公交的乘客大部分是沿线农民,6条线路上还有一些地方未设立停靠点,如果与有关部门协调,再多设几个停靠点,增添硬件设施,百姓搭车会更方便。企业正在升级和改造汽车客运站售票系统,准备引进电子售票、电子检票、电子报班、电子结算、安全例检、驾驶员识别系统和培训教育系统等。届时,万里城际公交要实行联网售票,持续推进智慧公交。
       三、经典之路
       盘点下来,企业投入资金1.8亿元,购置150辆豪华客车,开通城际公交线路里程328公里,营运外径超过100公里,覆盖沿途85个站点,日发班次2000个,高峰时段达2400班,日均运送旅客4.7万余人,高峰时段日运送旅客5.3万人,正班正点率达到了98.5%,旅客满意度达90.3%。
       工欲善其事,必先利其器。与以往的普通班车不一样,万里城际公交车辆装备先进,安装了进站IC卡管理系统、图像监控系统和GPS定位系统,促进了企业管理的规范。
       凭借自身优势,万里城际公交满足了沿途群众的出行需求,刺激了新的客流的产生。在许昌至长葛区间的公交线路上,日均发送客流3000余人次,高峰时期近6000人次。而在此前,这条线路上的城乡客运日均发送旅客仅有1000多人次。
       澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团之所以能够实现城际公交的“七城联动”,基本经验:理顺体制是前提,整合资源是重点,完善网络是基础,创新模式是核心,政策扶持是关键,服务质量是根本。
       早先,在这6条线路,有“澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输(集团)有限企业”标志的客车就有350辆,其余车辆的品牌、型号、颜色和产权等各有不同,平均实载率不足50%。如许昌至郑州班线,原有营运客车80辆,豪华大巴全程票价34元,普通大巴全程票价25元,另有其他地方客车、社会方面的私车、黑车夹杂其间,客车平均实载率还不足40%,欺客等事件时有发生,安全形势一度吃紧。
       随着建设社会主义新农村高潮的到来,根据许昌市城市发展战略的要求,许昌与长葛要发展城市一体化。在这样的背景下,省、市政府要求企业开通许昌至长葛城际公交精品线路,河南省交通运输厅出台了多项支撑性措施。2007年10月,由许昌市交通局牵头,澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团投资1000余万元,改造和兼并原经营线路上的个体经营业户,收购了该线路所有经营权,成立了澳门新浦京官方正版,www.8455.com公交客运有限责任企业,在全国首次使用环保燃气动力公交车。这样,为企业在其他客运线路上实行企业化改造,开行城际公交提供了成功经验,打下了良好基础。
       此后,2009年下半年,许昌至鄢陵、郑州的城际公交开通;2010年下半年,许昌至禹州、平顶山、漯河的城际公交也相继开通。同年,澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运有限责任企业正式成立,推进城际公交“大一统”理念:统一标识、统一车型、统一服务、统一运输、统一监督。在开通城际公交前后,企业还保留了许昌到郑州、襄县的大巴,对时间要求比较高的乘客,可以选择乘坐这种汽车。许昌至郑州的火车票价是15元。与城际公交的票价大致相当,但城际公交在发车密度、舒适性等方面更胜一筹。
       企业开行周边城市的公交车,高起点、高质量、高标准、高档次,是城市居民和沿途群众出行的理想选择。但这影响到曾在这条线路上跑车人的利益,遭到他们的围堵和阻截,要求公交车停运或改线。企业对原有的班线客车进行了收购和合理赔付。优先聘用符合企业条件的司乘人员,尽管如此,2009年12月下旬,许郑线路上还是发生了最严重的围堵公交事件。后来,在河南省道路运输局、许昌市政府和市交通运输局等的引导下,事情最终妥善和圆满的得到解决。这样的事情,其他5条线路上运行的公交车也无一例外地遇到。
       如今,企业所属各类客运车辆2000多辆,客运线路200多条,直接服务许昌6个市区客运站、10多个县级客运站、70个农村乡镇客运站、500个农村客运招呼站,构建了“一城一交”的大交通管理模式。实现“七城联动”以后,城际公交与高速客运、班线客运、城乡公交、出租客运共同组成“五位一体”的客运网络体系。而城际公交正在汲取精品班线、包车客运、小件快递、旅游客运、商务快客、短途驳载和城市公交等业务的优点,成为企业发展的新亮点。犹如一颗璀璨的明珠,在中原大地上放射出夺目的光芒。
       在澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团的“十二五”发展规划中,到2015年,企业要实现“四个翻番”:企业产值翻番、企业利润翻番、股民权益翻番、员工收入翻番。当然,万里城际公交是其中的一支重要生力军。
(原文刊载于《中国道路运输》2011年第三期“公共交通”P36-38)

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