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万里集团报

2010年第十期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2010-10-15

第四版

许昌中心汽车站
文明诚信服务   关心爱护职工

       许昌中心汽车站自2006年魏钦岭任站长以来,把诚信服务,关心爱护职工作为着力点,从而树立了文明诚信的全新形象,取得了丰硕成果,先后被评为“全国百强诚信客运站”,被中华全国总工会命名为“工人先锋号”。
       文明诚信服务   赢得旅客满意
       车站能否持续发展,核心在于服务。因此,大力倡导文明诚信服务,最大限度地赢得旅客满意,成为大家的中心任务。
       在服务质量上精益求精,力求让每一位旅客“高兴而来,满意而去”。车站向旅客公布了“优质服务八项承诺”,制挂了旅客投诉留言簿,方便了车站与旅客、旅客与旅客之间的信息交流,还公布了服务质量投诉电话,并定期向旅客发放意见征询表,诚心诚意地接受旅客的监督。突出强调“文明、规范、主动、热情”的八字方针,大力倡导亲情服务。提出一桌一椅干净整洁,一言一行热情文明,一点一滴细致入微,一心一意诚信服务的“四个一”标准和“六个一”人性化服务,即:一声道别,一个提醒,一次先容,一句问候,一个微笑,一身整洁。从最基本的事情做起,严明服务纪律,工作期间着装统一,佩戴上岗证;规范服务用语,统一使用文明用语。在具体工作中,把旅客购票是否方便,候车环境是否卫生,站务员服务是否和蔼,行为、语言是否文明,形象是否端庄大方等等。这些直接关系旅客的“琐碎小事”作为亲情式服务的切入点,以具体行动、扎实服务,让旅客感受到家的温馨与方便。
       关心爱护职工   构建和谐团队
       站领导班子本着以人为本的理念,处处为职工着想,尽最大努力为职工办实事,办好事,想方设法活跃职工的学问生活,职工无不对车站有着家一般的依恋与热爱。
从生活“小事”上关心职工,平时职工生病住院了,站领导总能把关心与祝福送到病床前;职工办喜事,总能看到站领导的身影;职工家属去世办丧事,站领导总是带人于第一时间赶到,协助操办料理;职工子女考上大学,站上给予一定的奖励,已经形成制度。
       给困难职工特殊的关爱。车站党、政、工领导对于职工家庭负担重,生活十分艰难的特殊家庭,车站每年都列为重点救济帮扶对象,使他们能过上基本正常的生活。
       职工学问生活丰富多彩,每逢重大节日都组织文体活动,举办乒乓球、羽毛球、跳绳、踢毽、跳棋、慢车赛等体育活动,寓教于乐、陶冶情操。
       这些做法,营造了安定和谐的工作氛围,使许昌中心汽车站成为了一个人心齐、人气旺,朝气蓬勃的战斗集体。
       尽管大家所做的工作取得了一定成绩,各级党委、政府和行业主管部门给予了充分的肯定,社会各界也给了大家高度的评价。但大家深知,作为一个公共服务窗口,承担着许昌市创建全国文明城市的使命,追求永无止境。大家要做的工作还很多,还存在许多需要改进的地方。相信在万里集团的支撑下,大家的决心把中心站打造成为一个“示范车站”,为交通运输事业的发展做出新的更大的贡献!   (许昌中心汽车站:马成天)

 

塑造万里品牌   打造一流团队

       现在,“团队”这个词时常被人们挂在嘴边。可大家有没有认真思考过,到底是什么叫团队?是不是任何在一起工作的一群人,就可以称之为团队?还是你把这群人称为团队,他们就成为团队了?
       我以为,只有当一个群体,有着共同的价值观,并致力于实现一个共同的愿景或目标,并自动自发地对此共同承担责任的时候,这个群体才能称之为团队。
       可见,组成团队的前提就是要有“共识”。在万里集团,尽管大家来自不同的地方,受过不同的教育,有着不同的性格和喜好,但大家大多数人都有着某些相同的特质,这些特质就是大家共同的价值观。比如大家都是一群充满激情、并乐于工作的人。因为这样的人,才会积极主动地去对待工作。如果要求或强迫大家一定要怎样地努力工作,大谈奉献精神,那么工作肯定是被动的,被动工作是不会令人感到快乐的,甚至还可能产生许多不满的情绪和抱怨。大家之所以能够积极主动地工作,因为大家不是在为某个人工作,而是在为自己工作,工作使大家变得充实、得到了快乐、得到了敬重、得到了成长、并实现了自身的价值。
       共同的价值观是大家能走到一起的前提,而致力于实现一个共同的愿景和目标,才能让团队中的每一位成员自动自发地担负起团队共同的责任。
       我常听有人说:“我的工作就是对老板负责”。如果你抱着这样的心态,你就始终只是一个打工者,更称不上是万里团队中的一员。为什么这样说?我想请大家想一想,如果你仅仅是为老板负责的话,那老板又是为了什么?难道老板只是为了赚更多的钱,过更好的日子吗?当然是,可又不全是。陈董几乎每天工作都在十个小时以上,他之所以到现在还这样拼命工作,可以说很大程度上已经不是在为他自己了,更多的是出于一种责任。因为要对信任万里集团的客户负责,要对为万里事业奋斗的每一位员工负责。这些责任汇聚在一起早已远远大过了对他自己。所以说大家都不仅仅是在为自己工作,实际上也是在为彼此工作,是在为大家共同奋斗的事业和理想工作!
       只有当大家每个人都能自动自发地来共同承担责任的时候,大家的工作才会有自主性。大家才不会说“你又没有说”“你又没有讲”,才不会说:“这不是我的事,这不归我管”之类互相推诿工作和责任的话,因为这是大家的企业,是大家共同的事。
       如果你想真正成为万里团队中的一员,成为一个万里人,你就必须有种共识。在企业的发展过程中,思想观念要跟上企业发展的步伐。正所谓“物以类聚,人以群分”,道不同,则不相为谋。只有志同道合,大家才能走到一起。
       一个真正高效的团队应该是既强调协作又张扬个性,能充分交流与信任的开放型团队。企业里有很多任务或事情,都不是一个部门能完成的,更不是一个人能完成的。世上没有完美的个人,只有完美的团队,一个人的智慧永远也比不上一群人的智慧。如果大家团队中的每一个人都能看到自己的缺点和不足;都能积极寻找其他成员的闪光点,学会取长补短;都能换位思考,“坦率地争持”;都能保有一颗宽容心,并乐于为他人提供支撑;那么,这个团队就能形成的民主、平等的工作氛围,团队的协作才会变得顺畅,团队整体的工作效率才会提高。
       拳头只有在紧握的时候,才能将力量发挥到最大,一个团队也是如此。一个企业内若充斥着团队意识的氛围,那这个企业才有可能表现出和谐的战斗力,最终获得成功。
(综合事务部:苏倩)


公正是最大的动力

       詹皇是上世纪一位经济学家,有段时间他在研究企业激发员工最大的动力是什么。他走访了一些企业,发现大多数企业都把薪酬作为激发员工的第一动力,对于那些能力大的、业绩突出的人才施以重金奖励。还有少数的企业管理者除对员工进行特殊奖励外,还进行花样百出的精神奖励。但人人都不否认,薪水应该是最大的动力。
       就在詹皇要进行论文写作时,他应邀到一家企业去讲学,遇到了一个熟人。这位熟人原来在另一家著名的企业工作,但不知怎么却到了这里,一定是这里重金把他挖来的。詹皇因为经常跟企业打交道,所以认识很多人。这些人才就在那些企业里跳来跳去,他见得多了。
       不料,在与这位熟人的交流中,他得知这里的薪水只相当于那家著名企业的三分之一时,不由大吃一惊。问起跳槽的原因,熟人很愉快地说:“因为这里更公正!”他说明说,他到过很多企业,很多庸庸碌碌的人,却居于高位,对那些有才干的人指手画脚。那些有才干的人一开始也许是为了生存而姑息迁就,时间一长就会愤愤不平:为什么他什么也不会却比我的薪水拿得多?为什么大家干得一样多他却比我拿得多?他的能力不如我,为什么跟我享受一样的待遇?为什么我要养活那些无知的家伙……诸如此类的不公正就会消磨掉人才的斗志,或者促使人才离开。
听了他的话,詹皇有一种豁然开朗的感觉。回去后他就写出了一本轰动世界、流传很广的书:《公正是最大的动力》。在书中他这样写道:公正是人类社会发展进步的保证和目标,公正是对人格的敬重,可以使一个人最大限度地释放自己的能量。不公正则是对心灵的一种践踏,是对文明的一种挑衅,是对社会的一种罪行。所以坚持公正的管理和处世原则,是每一个人都要履行的责任和义务!
(万里梨园南站:朱涛)

 

决战包头
昔日戈壁
今日宝坻
千里草原
土沃牲肥
边陲重镇
古往今比
农牧畜盛
矿藏遐迩
钢铁重工
烟囱林立
黑土浅剖
乌金遍地
包煤滚滚
储运津门
纵横物流
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