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2020年06月06日 星期六
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万里集团报

2010年第九期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2010-09-14

第七版

辛苦并快乐的梨园南站人

       万里梨园南站位于梨园转盘南50米路南,于2010年元月份开业,由中心站、豪华站发往南线的车辆进站二结,南站目前尚无实发车辆。根据现状,站上调度人员和乘务人员分为二班,每天在站外107国道旁值班。
       临颖线和漯河班车由于每天往返趟数较多,为节省时间,车主们和企业协商后,平常可不进站结算,月底统一交包月款。月底的两天,站上全体员工一律不休息,上路拦截临颖、漯河班车收取包月款,收取结算单,盖章,晚上有专人值班,为车主服务。
       对于驻马店、信阳、舞钢、西华、义乌、苏州、盐城、福州、肇庆、珠海、深圳、龙港、汕头、张家港等进站班车,当班人员都认真上车清点人数,按规定开结算,由于个别车主不自觉,存在雇车倒人现象,以逃避结算,站上与车主间的矛盾不可避免,但为了企业的利益,大家从未妥协过,该罚款的罚款,该停班的停班,决不姑息。
       另外,过境车辆较多,很多乘客不进站等车,都在沿线候车,为了堵漏,站上值班人员都自费购买了电瓶车,在107国道沿线不停巡视,以免外地车拉人,尽最大努力提高收入。
       前期一些外地出租车时不时地在转盘附近拉客,其中还包括一些黑车,严重扰乱了客运市场的营运秩序,车主们也向大家反映过,希翼站上出面管理。针对这一情况,站上的态度是:只要发现,坚决予以打击。一次,一辆临颖出租车在站旁拉人,乘务员黄卫萍同志发现后上前询问,车主态度恶劣,蛮横不讲理,把黄卫萍的胳膊抓伤了好几块,黄卫萍同志忍痛和大家一起强行把车开到南站院内,对其进行了严厉的批评教育,车主认识到了错误,写出了检查,并主动交了罚款。
       8月的一天,调度员申俊峰和朱涛同志当值期间,发现梨园转盘处一外地出租车正在拉客,两位同志立即跑上前去,出租车司机发现后拉上乘客向转盘东狂奔,两同志立即拦住一辆许昌出租车追赶,在高速口将该车拦住,强行带回南站,该车主打电话喊人来理论,申俊峰和朱涛同志不为所动,按惯例让其写出检查,并给予罚款。
       由于工作性质的不同,长期的风吹日晒,员工们基本上都变成了“黑人”,但大家无怨无悔,为了梨园南站的明天,为了集团企业的辉煌,依然充满激情地每天辛苦并快乐地工作着……
(万里梨园南站)


做城市文明的窗口

       车站是一个城市的窗口,是城市形象的缩影。为积极响应许昌市创建全国文明城市的目标,我站积极开展“文明创建”活动,着力提升职工队伍文明素质,引导乘客行为,树立车站“文明窗口”良好形象。
       为引导乘客讲文明,树立窗口文明风,“禁止吸烟”、“请不要随地吐痰”、“请不要乱扔垃圾”这样的文明提示语在我站内随处可见。
       通过类似的宣传、提示,很好的地引导了乘客的文明行为。同时大家强调突出抓好七个方面的工作:
       一、进一步完善车站设施,拓展便民举措,打造温馨、便捷、安全、舒适的文明车站,提高旅客和社会群众对我站的满意程度。
       二、加强规范管理,杜绝一切不符合文明城市创建要求现象,特别是注重抓好站内外喊、拉客,散发小广告,乱张贴的行为整治。
       三、严格岗位职责的实施和推广,不断进行专项培训和教育,确保所有岗位员工的行为举止规范、文明礼貌,同时不断修订规章制度。
       四、加强对旅客和社会群众投诉意见的接诉管理,设立服务台和调度室双接诉机制,做到有诉必接,有错必究,有责必处,确保来站的旅客和社会群众满意。
       五、严格实行“三不进站、五不出站”的管理制度,加强报班时例检未审核,二道门出站复核的关口,同时切实做好车站公共安全管理工作,包括安全设施完善、安全隐患查改、安全预案制定等。
       六、不断、适时的开展各种全员参与的各类优质服务为主要内容的竞赛活动,以不断提升文明创建的水平和能力的及时有效性,同时注重先进培养和经验总结推广,扩大先进典型的示范效应。
       七、继续开展与市交警、运管处相关科室的文明共建活动,多交流、多学习、多长进、多出新、共浇文明创建之花。
(豪华站:张闯)

 

悼念舟曲  重建家园
甘肃舟曲噩耗传,生命财产遭磨难;
泥流冲击成汪洋,村毁人亡一片天。
举国上下心相连,军民抗灾战泥顽;

逝者天堂作安息,生者自当勇向前。
国家永远做后盾,各族人民爱心献;
损毁家园再重建,山城美景尽新颜。
(鄢陵企业:张根跃)

 

烈日下的锤炼

        当下正值一年一度的伏中之伏——中伏,也正是每年中客运行业生意处在最低谷的时节。然而,同事们冒着临近四十度的高温酷暑汗如雨下的奋力拼搏着。站兴我荣,站衰我耻,这是客运南站全体员工的共识。众所周知,客运工作环境简陋,操作程序繁琐重叠,从事该职业者若不具备爱岗敬业,吃苦耐劳的职业道德是难以立足的。
       且看一线服务班,她们大多是披星戴月,早出晚归,头顶烈日不辞辛劳的工作。在站内时常能听到乘客此类感言“你们的工作真够辛苦的,这么热的高温天气还得围着车头车尾转个不停,实在不容易啊!”员工们每当听到如此感概之言,尽管内心泛起五味杂陈难启齿,但也为自身价值被人认可而欣慰。的确如此,在夏季里干活,除了平时满身的汗水,再就是沾满泥垢的雨水,整日难穿一件干衣服。在如此艰辛的工作环境里,全体员工在站领导班子的带领下,充分发挥其团队通力协作的优势,调度,安检,后勤部门在认真履行好各自职责的前提下,始终把工作的重点围绕在服务班创收增效上,做到有求必应,全力辅助她们的工作,充分为之担当起开路先锋,保驾护航的角色,在站内各项工作繁忙,人员紧张的情况下,安检、调度人员利用其工作间隙,顾不得炎热疲劳积极主动的到站外附近,苦口婆心的说服劝阻那些三五成群在站外候车的乘客进站乘车,经过一段时间不懈的治理,使站外候车者少至甚微,堵漏增收有了实效。
       纵观整个夏季,南站各项工作井然有序,业绩显著,取得了经济效益与精神文明的双赢,此间得到了局领导及总企业的充分肯定。这些成就与领导班子的率先垂范和全体员工在烈日酷暑中滚爬摸打,奋力拼搏是密不可分的。经历了汗雨的冲刷洗礼,烈日的烘烤锤炼出了一支特别能战斗的团队,南站的明天将更加美好。        (南站:盛保平)

 

爱岗敬业的站务员

       如果您曾在客运二站停留过,那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸,一声声亲切温暖的问候,一次次周到细致的服务,带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的万里客运人。
       每天清晨,当人们还沉睡在香甜的睡梦中时,她们已经在各自的岗位上忙碌着,傍晚,当人们带着一身疲惫,回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着,客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖、亲人的照顾、朋友的关怀。
       有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是一件容易的事,想要做好这项工作,必须具备过硬的服务本领,从客规到澳门新浦京官方正版的营运常识,从基础的操作到简单的方言、对话,方方面面,都要牢牢掌握,许多年纪稍大的站务员在家里上有老,下有小,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但为了提高自己的服务本领,她们克服了一切困难,利用所有业余时间学习客运常识。
       也许在别人眼里,站务服务是个单调而平凡的工作,然而就是在这看似简单的工作岗位上,发生了许许多多感人至深的动人故事。在前两天,中午当班的服务员在车场发现一位年过花甲的老太太在台阶上坐着,全身抖的利害,便上前询问:“老大娘,您有什么困难需要我的帮助吗?”这位老大娘说,她的儿子不养她,孙子还打了她,她说什么也不回家。在这种情况下,站务员们打了110,并耐心的劝说,她才让110把她送去她的外甥家,站务员们再三叮嘱110的民警,把老大娘安排好。
       面对这一切,大家怎能不为她们的行为所感动?怎能不被她们的热情、善良所震撼!不要以为这是多么平凡的小事,正是这些点滴的小事,塑造了交通人真情奉献社会的形象!
       站务员也是普通人,她们也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为旅客服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是谩骂和侮辱,她们都始终做到微笑服务,用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次,一位站务员遇到这样一位旅客,由于他买完票,又临时改变主意,改乘了其他班次客车,按规定车出站以后是不能退票的,当站务员向他讲明理由,并告诉他不能退时,他却蛮不讲理的骂了起来,当时,大家的站务员眼泪在眼睛里直打转,她镇定了一下情绪,用略带颤抖的声音温和的对那位旅客说:“对不起,这是客规规定的,请您理解大家的工作,谢谢!”这位旅客愣住了,他可能没有想到得到的是这样的答复,拿起行李转身走了。像这样的事情太多太多了,大家的站务员们为了维护交通人的形象,将所有的委屈都埋在了心里,却始终把美好的东西留给了旅客,这就是大家客运二站的真实写照,在平凡中见真情,在平凡中现形象。
       大家的站务员就是旅客的服务天使,她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人,用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心,此时此刻,所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情,就让大家大家共同祝福她们,愿这些好心人一生平安!
(万里禹州二站:王启明)


丰  碑
万里繁荣
莲城福祉
万里持续
运界契机
为客货网络的凝聚——
平台搭建
为信息物流的畅通——
布署研究
为中原崛起的号角——
再次吹响
为道路运输的事业——
绘制篇章
郑州物流园区的建设
标志着立足中原
辐射全国的开端
与港合资
更意味着与国际接壤
走向世界的步伐
坚实的迈出并
生机盎然的在延续
万里——
你的名字响彻世界
你的业绩同行震憾
你的丰碑刻满成就
你的美誉传遍神州
(万里保卫一部)

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