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万里集团报

2009年第六期《万里集团报》

文章编辑: 发布时间:2009-06-10

第五版

诚信铺就“万里路”

文/万里集团董事长   陈立友

       诚信是法的精神之一。《企业法》要求,企业从事经营活动必须遵守法律、行政法规,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众监督,承担社会责任。1996年11月企业改制成立以来,澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输(集团)有限企业(简称“万里”)切实加强信用制度建设,不断提高职业道德素质和诚实守信、依法经营观念,积极争创诚信运输企业。2008年,企业实现货运量3180万吨,客运量3823万人次,上缴国家税费2.6亿元,被河南省诚信民营企业评审委员会评为“河南省诚信民营企业”,被河南省交通厅授予“河南省道路运输企业(货运)质量信誉AAA级”荣誉称号。
       诚信是金,诚信是银,诚信就是聚宝盆。经过十多年的品质服务、诚挚交流和苦心经营,企业换来万里品牌熠熠生辉,成为道路运输行业的一块闪亮的金字招牌,以至于带动“豫K”品牌蜚声全国,受到消费者的广泛青睐。
       一、信守契约,诚信经营,开拓市场。
       在长期的发展过程中,企业在提高企业核心竞争力的同时,珍视诚信为企业走向市场的第一通行证,以诚立业,以信兴业,诚信于人,惠及于己,现拥有和服务的运输车辆达15000台,所属经营单位300个。
       从2000年开始,依托既有车辆资源,万里实现了对传统服务模式的突破,改变了过去修修补补的服务方式,承诺司机:只须握好方向盘,其余事情企业办,对客户购车、牌照办理、保险代理、货物配载、故障修理,乃至事故处理、旧车报废等实行“一条龙”的高品质服务,进而,从业务经营的各层面构筑环节精品,创造了“四方协议”、“保姆化服务”、“四位一体”、“标准化业务流程”的特色服务模式,让司机花最少的钱,办最多的事。每年,万里新发展货车2000台,每月都有新的分企业成立。
       一个企业的诚信,是企业员工诚信的集合,没有员工的个人诚信,就不可能形成企业整体的诚信形象。根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》及有关交通安全管理的法律法规,企业进一步加强营运车辆驾驶员诚信服务管理,建立了车辆驾驶员源头化管理信息库,负责营运驾驶员的基本信息和动态管理,违章违规记录,肇事记录,诚信运输记录等。每年,根据营运车辆在交通安全、商务运行和服务质量等方面的相关记录,企业对诚信经营驾驶员进行一次综合评比,对获得荣誉的驾驶员,报请行业主管部门颁发“诚信驾驶员安全行车标兵”标牌,并在企业驾驶员竞聘上岗活动中优先聘用。对有七种下列行为之一的驾驶员,企业不再聘用:发生过同等责任(含同等)以上重特大事故的;一年内违章行车被查处3次以上和违法记分超过12分的;私自销售、隐藏运输货物,或造成货损货差,不能按时合理赔付,引起纠纷、投诉的;伪造驾驶证、行驶证、营运证、从业资格证等证件的;伪造事故现场和事故手续,私刻印鉴,故意骗取公私财物的;无特殊原因,不能按时将承运货物运送到指定地点的;因个人行为给集团企业在声誉上或经济上造成重大损失的等等。这些措施的实施,引导广大司机争当诚信守法的好公民,成为万里形象的捍卫者。至今,已有4000名达标驾驶员享受到企业在车辆保险、货源调配等方面的优惠。
       二、质量立企,客户至上,取信市场。
       为市场提供品质一流的服务,是体现企业服务于社会、对消费者负责的主要标志,也是企业诚信经营的基础和源头。万里坚持从源头抓起,构建服务保证体系,视市场为一线,为客户提供“三包”服务:货多货少包运输,货损货差包赔偿,服务不好包道歉,逐步由数量扩张型向质量效益型转变。
       2002年,万里获得道路货运一级经营资质。之后,企业相继在北京、上海、西安、广州、乌鲁木齐等中心城市注册了物流分企业47个、物流结点121个,开通了郑州-上海、上海-广州等10条运输专线,在河南各地的物流分企业、办事处达120个,开展了省内快件货物24小时配送业务。还专门成立了一支懂管理、善经营的物流经纪人与“运输红娘”队伍,直接深入生产厂家承揽货源,相继与河南许继电气、厦门港务、河北华龙日清面业等350多家国内知名厂商签定了长期物流合作合同,并运用科技手段服务运输车辆和货主,坚持做到不论数量多少、路程远近、阴晴寒暑,保证送货上门,满足客户关于“人在家中坐,收发全国货”的需求。企业坚持定期回访制度,主动征求货主、司机的意见和建议,接受客户投诉,进行服务监督,把客户的利益视为自己的利益,把客户的挑剔视为对服务的关爱,对客户提出的要求尽可能地给予满足,发出一件货,送上一片情,感动一个人。企业董事长、高管层和中层干部的手机全天候保持应答状态,倾听客户的意见,从而使大家能够以一个消费者的挑剔眼光审视自己的服务,把服务意识转化为质量意识。
       连续10年,万里被许昌市工商行政管理局、许昌市合同信用管理协会授予“守合同重信用”企业。2003年10月,企业参加了许昌市“质量立市、名牌兴业”活动,通过资讯媒体向社会公众发表了质量宣言,积极接受消费者的监督,进一步树立万里品牌和促进企业可持续发展。在许昌市行风评议活动中,企业的消费者满意度一直维持在较高水平。2008年,被河南法制报社、河南省交通物流协会联合评为“河南省物流诚信企业”。企业日益深刻认识到:诚信是企业身处市场大潮的立足之本。因为诚信,万里取得了连年良好的经营业绩,并保持又好又快的发展;因为诚信,万里品牌在市场上赢得了越来越多的声誉;因为诚信,万里与国内外商家建立了广泛的合作关系,客户群随着企业的壮大而不断扩展,涉及的行业类别越来越多,主要包括现代物流、汽车贸易、汽车修理、汽车驾驶技术培训、石油供应、房地产开发、信息技术、管理咨询和路桥建设等13个产业领域,形成了“主业精,副业兴,整体强”的多元化、互补性产业格局。
       三、道德育人,诚信管理,稳固市场。
       契约的维护一靠道德,二靠法制。而诚信,是契约的基础,也是忠诚守信和言而有信的统一。作为应用契约的实体,企业应把忠诚守信作为有效聚合团队力量的有力抓手,把言而有信作为企业实现成功管理的关键一步。
       一方面,万里运用“修渠疏导”的方法,锻造诚实的内在品质,主要措施有三点:一是用严格的管理制度来规范员工的言行举止。企业推行承诺服务制、限时办结制,制定了员工行为规范、岗位职业道德规范,多次修订完善各岗位责任制,要求严格实行。二是靠制度化培养员工的自觉行为和良好习惯。企业把制度作为“红线”,谁主管,谁负责,一级带着一级干,一级做给一级看,无论任何部门和个人,实行制度一律平等,确保整体的一致性。三是把弘扬诚信作为企业学问建设的重要任务。企业精心凝练“以人为本,改革创新,忠诚守信,追求卓越”的企业精神,建设了职业经理人、安全技术和现代物流等6支人才队伍,总量超过1000人,努力打造学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型的精英团队,利用多种形式培养员工队伍的诚信意识和综合素质,实施内部培训,坚持定时学习,倡导自学方法,每年组织中层干部到国内外先进地区、先进单位参观学习,进行商务考察,多数分企业经理到过欧美、日本、东南亚等国家。还举办研讨会,邀请政府主管部门的权威及经济管理部门的专家讲解行业发展方向,交流业界最新信息,聘请高等院校的教授到企业讲授经营管理常识,听取最新的管理课程。
       另一方面,企业采用“筑墙防火”的策略,保持守信的外在表现,全面引进法律顾问制度,运用法律手段维护品牌信用和企业合法利益。因为,法律风险是企业诚信管理的重要内容,尤其是交通事故、货运风险和履约风险等,极易造成企业经济损失,甚至严重威胁企业的生存。
       鉴于法律事务关乎企业整体利益,因此企业对各项法律事务进行统一管理,系统化、规范化和专业化地开展法律事务工作,坚持事前防范、事中控制为主,事后补救为辅的工作原则,加强合同管理、对外投资、对外担保等各方面的法律风险防范和制度建设,特别是对影响较大、标的额较大的重大项目、商务合同在送呈企业审批前,都要经过具体法律审核承办人员、法律事务部经理、法律顾问四级审核后,出具法律意见或分析报告,会同业务部门的意见一并作为企业决策的依据。每年规避经济损失3000多万元。
       这一做法不单局限在商务合作方面,还体现在防范单车经营风险和服务车辆运输生产上。只要是万里的车辆,无论在天南海北,一旦遇到了麻烦和困难,只需一个电话打到企业,由法律顾问、安全技术员等开展联合作业,有效解除司机的后顾之忧,这使“万里运输”的品牌价值更具魅力。自2000年以来,企业一直与银行方面开展汽车按揭贷款业务合作。针对驾驶员,分企业根据合同要求,严格审核车主的经营能力,择优而用。在经营过程中,一旦车主失信,客户经理提请法律顾问依法处置合同履约,开展清欠活动。至今,万里没有发生一起逾期还贷现象,贷款逾期率和资金风险率均为零。
       四、承担责任,回馈社会,感恩市场。
       诚信与责任相辅相成,诚信是责任的内在基础,责任是诚信的外在延续。事实证明:一个企业讲究诚信,它的责任心就强。相反,缺乏诚信责任心就弱,甚至不负责任。企业只有具备诚信,才有对客户、对社会的责任心。企业要勇于承担应该的社会责任,社会才可以发展。
       从1948年企业建业,在60多年的历史发展过程当中,作为一个大型道路运输企业集团,企业一贯注重诚信与责任。从早期民工支前支勤到后来繁荣许昌搬运市场、抗美援朝、抢险救灾,再到配合政府实施重大经济、学问建设等,以及在开封治黄、平顶山矿区建设等历次社会工作中,先后承担并高质量的完成了多次指令性运输任务,承担就业,保持稳定。而如今,企业没有理由不承前启后,没有理由不将这种诚信、负责任的传统学问发扬光大,一如既往地用诚信和责任树立起了可靠、踏实、放心的“万里”品牌形象。
       去年“5.12”四川汶川地震灾害发生后,万里向灾区捐款30万元、全新棉被棉衣1873件,出资120万元、调派赈灾运输车辆100多台次,承运赈灾安置房800余套,积极支援灾区的抗震救灾工作。企业党委被中共许昌市委授予“许昌市支援抗震救灾工作先进基层党组织”。此间,还援手参与区域新农村联合建设等。除此之外,今年,企业成立了慈善互助基金会,广纳义举,广播善心,组织开展扶贫济困、救孤助残、赈灾救援、抗击疫情、助学兴教等慈善活动,救助企业因病致贫、鳏寡孤独等最困难的人群,把参加互助体系的、出现交通事故的驾驶员纳入重点帮扶范畴,传递爱心和善心,建立善款募集和慈善救助的长效机制,增进企业文明与和谐。此举得到了企业广大职工和驾驶员的大力支撑,踊跃自愿捐助善款200多万元,已发放资金50多万元,救助困难职工、驾驶员、困难学生等120多人,收到被救助人锦旗、感谢信10多面(件),在社会保障中发挥了重要补充作用,更进一步体现了企业学问和企业的价值观,为推动社会公平、文明、进步服务。
       诚实可贵,信用价高,诚信为本,操守为重。企业是社会的组成细胞,社会风气与企业对社会的行为息息相关,在我国当前抵御经济危机、多种矛盾凸显的时期,建立和谐社会、建设良好的发展环境,尤其需要企业有高度的责任心。作为大型的道路运输企业,大家讲诚信、讲责任,就要言必行、行必果,做一个有实力、有责任的运输企业集团。
(原文刊载于《道路运输》2009年2月总第38期P32“诚信运输”)

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