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万里集团报

2009年第四期《万里集团报》

文章编辑: 发布时间:2009-04-13

第七版

辩证的看待“苛刻管理”与“用心说服”
       在大家施工企业中,“苛刻管理”、“用心说服”都是实现企业施工安全的重要手段和方法,不应该有丝毫的动摇。在“苛刻管理”时,切忌不讲道理,为所欲为,乱罚乱扣,无章可循,在“用心说服”时切忌只说不动,放任自流。
       在实际现场安全管理中,有部分人认为,“苛刻管理”就是多骂人,多罚款,让人人自危,个个害怕;“用心说服”就是说说就行,睁一只眼,闭一只眼,讲讲道理,讲讲原则就行了,只求相安无事,甚至在事故发生后,将大事化小、小事化了。这些认识和做法都是片面的,错误的。
       “苛刻管理”就是通过必要的强制手段来规范操编辑的操作行为,在这其中包括严格实施安全教育,严格实行安全纪律,严格把握安全规章制度,严格实行奖罚办法和措施等内容。其中,奖罚只是管理安全中的一种补救措施和方法,在一定程度上只能起到事前督促,事后警告的作用。实际上动不动罚款的管理方法很易使人产生逆反心理,因此一定要注意罚款的时机和方式。“用心说服”就是要通过人与人之间的感性的沟通、启发、诱导施工人员变“要我安全”为“我要安全”,从而自觉规范自己的操作行为,努力从点滴做起,从自我做起,相互监督,互不伤害,共同筑起保护生命的安全防线。所以,“用心说服”不仅是情感,还包括情理,包括“以人为本”的理念。
       因此,我认为“苛刻管理”,“用心说服”是相辅相成,相互补充,不可分割的辩证关系。“苛刻管理”,“用心说服”是彻底消除事故隐患,有效杜绝事故,保护职工生命,实现企业安全生产的一种手段,只有正确处理“苛刻管理”“用心说服”的关系,才能有效地促进企业的安全生产,才能有效加强企业员工在安全工作中起到的真正的主导作用。
(东亚房地产:李韵琪)


与工作有关的心理定律
       晕轮效应:对某人印象好时,便感到他一切都好;当对他印象不好时,则认为他一无是处。
       小集团意识:即非正式群体内的成员,出于“团体压力”,当发现自己的意见与团体不一致时,抛弃自己原来对某人某事的看法,服从团体众人的心理。
       心理兼容:以“勿忘友情”、“不计前嫌”为标准看待他人,只要和自己关系好,心理协调一致,即使有缺点,也不去责备。
       积累定律:很多人都曾梦想做一番大事业,其实天下并没有什么大事可做,一件件小事累积起来就形成了大事。
       辐射定律:当你做一件事情时,影响的并不只是这件事的本身,它还会辐射到相关的其他领域。
       需求定律:任何人做任何事都带有一种需求,敬重并满足对方的需求,别人才会同样对待大家。
       专精定律:无论你做任何行业都要把做到该行业的尖端定为目标,当你能够专精时,在这个领域里,你才会出类拔萃。
       惯性定律:任何事情只要你能够持续不断去加强它,它终究会变成一种习惯。
       相关定律:这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系,没有一件事物是完全独立的。要解决某个难题,想好从其他相关的某个地方入手,而不是只专注在一个困难点上。        (许昌中心汽车站:刘培娟)


大家在路上
       在过去的08年里,大家努力奋斗,一步一个脚印。以优质的服务、舒适的乘车环境、完善的硬件设施,把禹州客运东站打造成了禹州市的文明窗口,使越来越多的旅客认识东站、熟悉东站,乐意到东站来乘车,郑州高速大巴更是以其速度快、服务好、有信誉受到了广大旅客的一致好评。
       在已经到来的09年里,大家总结经验,汲取精华,丢弃糟粕,开拓创新,大家将以优质的服务、真诚的微笑来更好的服务广大旅客,使旅客把每一次出行都当成一种享受。
       回顾08,大家一路风雨,由懵懂走向成熟。
       展望09,大家坚定脚步,携手共创美好未来。
(禹州客运东站:郭满满)


为自己工作
       春节过后,物业企业组织全体员工集中学习李强主讲的《为自己工作》光碟,我看后深有体会。
       看到有成就的成功人士,大家在羡慕之余,总是报怨自己没有机会,看了《为自己工作》才恍然大悟,机会不是凭空掉下来的,机会要自己去把握,一个人的一生,要不停的学习,不仅学习专业常识,还要学习社会常识,但凡有成就的人,都是不断的提高自己,作为一名员工,在一个岗位上,只有业务水平提高了,能够为企业创造效益,那么他的价值才会提升,而这一切都是建立在不断学习的基础之上的。
       李强老师还有一句话讲的很好:“努力工作只能把事情做对,用心工作才能把事情做好!”大家所缺的就是“用心”二字。俗话说:熟能生巧。有些人工作起来认真负责,精益求精;有些人工作起来敷衍了事,马虎大意。扪心自问,你愿意把事情托付给谁呢?所以,当大家看到有人被委以重任而自己被忽视时,一定要想想自己的工作态度。只有自己办事认真、用心,才能成长,才能提高,才能更好的得到认同,从而使自己的价值增值。            (租赁部)


春  天
在现实的生活里
有一种不为大家所知的力量
在努力拼搏着

春天来了,万物复苏,
隆冬过后,大地一片素土,
只有欣悦的小草,
萎缩在无障的土中,
等待着阳光的滋润,
为大地点缀绿色而生存。

春天来了,柳暗花明,
就像人的心境一样;
在沉默了一个隆冬之后,
又要奔波在人生的起跑线上,
为着今后的生存而努力。
人啊!什么时候才能知足、圆满
像夜晚的星星一样抓住黑暗
一生也不滑脱
(中心站:李艳娟)


提升汽车站服务高度
       汽车客运站作为传统运输服务行业,一直以来受到各级政府和领导的重视,它是广大人民群众出行的必要途径。现如今,随着传统服务方式逐步退出,现代化服务形式的出现,迫使大家必须认真思考汽车客运站服务的新方式。
       过去,人们乘车出行要求普遍较低,不管是人力车、机动车或牲畜车都简单而又性能落后。随着人们生活水平的不断提高,对车辆的要求等级越来越高,对服务的深度和高度要求越来越高。人们不但要求出行安全、方便、快捷,而且还要求舒适、愉快、满意,这就给大家汽车客运站提出了更高的要求。
       提升汽车客运站的服务高度,必须从汽车客运站的硬件服务和App服务着手,打造高品质的服务方式。
       汽车客运站的硬件服务,是汽车客运站等级的具体表现,从一级站到五级站的硬件服务设施各不相同。就拿一级站来讲,饮水室是必备的,而二、三、四、五级站可以视情况设置,但必要的停车场、候车室、站务室、厕所、残疾人服务设施、汽车安全检验台都有,在“人有我优、人无我有”的竞争理念中,无疑有更多的硬件服务设施是取胜的关键所在。汽车客运站的硬件服务设施要随着人们的需求变化而变化,不能固定在某个时间段或某种材料质地上,要耐用、新颖、感观上适用漂亮,把落后的、过时的、破坏的硬件服务设施即时更新换代,以便给乘车的旅客更好的感觉和服务。特别要说明的是,一定要把不安全被破坏的硬件服务设施及时维修或换掉,以免给旅客造成不必要的伤害,损坏整个汽车站的形象。
       汽车客运站的App服务,是汽车客运站对外树立良好形象的关键所在。App服务,就是工作人员通过自身行为创造出来直接影响旅客心情意愿的表现。为旅客服务的好与否,关系着汽车客运站的各方面利益。过去,大家只需要卖好票、站好岗就行,现在全然改变,不但要敬重旅客的乘车习惯,而且要从一点一滴、一言一行中让旅客感到满意、舒心。从迎客到送客都有了标准,形成了程序化、规范化,把传统服务改变成人性化服务和亲情化服务,把简单的语言行为服务转变为完整、周到、细心的高品质服务。不管是站务人员还是管理者都要从小事入手,从卖票找零、打扫卫生、扶老携幼做起,让旅客感觉到到站如到家,甚至比家更温馨、惬意、舒服,从方方面面、角角落落出发,留住每一位乘车的旅客,提高单位效益附加值和其它增值服务措施力度。
       高品质的生活,是用优质的服务来做保障的,大家就是保障者,要以全身心的投入去保护大家的生命线,为树立良好的客运品牌形象做出贡献。
(客运东站:孔辉)


坚  强
突遇金融风暴袭,
百年罕见如潮汐。
企业应对抢时机,
采取措施更得体。
总理果断四万亿,
扶持企业保增值。
万里老板有睿智,
投入资金抓信息。
视做危机是机遇,
大会小会鼓心气。
不裁人员不减薪,
员工奉献拼努力。
(营运中心:陈凯洋)

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