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万里集团报

2008年第四期《万里集团报》

文章编辑:品牌管理部 发布时间:2008-04-08

第四版

再谈服务
——记陈立友董事长对办证中心的谈话
       自两个办证中心成立和运作以来,陈立友董事长给予了很大的鼓励和支撑。在工作会议上,陈董多次强调服务意识、服务态度、服务能力和优化服务。
       一、服务意识。陈董强调,办证中心的成立就是要为基层单位减少工作中的营运困难,创造良好的发展环境,真正地把“四个一切”的工作宗旨贯彻落实到实际工作中去:“一切想着客户,一切为了客户,一切从客户出发,一切让客户满意”。进一步规范集团企业的办证服务程序,在实际工作中不断提高服务品质和服务质量,不断提升企业品牌和企业形象。
       二、服务态度。细节决定成败,态度决定一切。服务态度有好坏之分,好的服务态度应该是发自内心对自己所服务对象的一种认同,以这样的心理状态来从事服务,客户才会真正有宾至如归的感觉。在谈到与竞争对手如何抢占市场时,陈董提出“态度好于他们,时间快于他们,收费少于他们,质量优于他们”,用大家优质的服务赢得客户、征服客户。
       三、服务能力和效率。陈董要求两个中心的员工,坚持贯彻“五个一”工作学习法,坚持服务方向,注意服务方法,不断提高学习能力和工作能力,最终实现有效率地服务。
       四、优化服务。工作当中必然会在原有的工作程序中出现新的服务要求,就得有新的服务目标,要想创一流服务,争一流成绩,做文明科室,必须要求每位工作人员脚踏实地的履行职责,在工作中要具有信心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。
       运输业作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务态度,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。
(营运服务办证中心)


用心工作,做最优秀的员工
       还来不及回顾四年大学生活的各种甘苦,就迫不及待的走上了工作岗位,于是,新的梦想就摆在我的新办公桌上,逼着我打开它,耐心的翻阅。怎样才能像实现上大学的梦想一样去实现它呢?
     “如果你想既不付出又希翼获得很高的薪水,那么在这个地球上没有一家企业会雇佣你,因为天下没有免费的午餐。”这是我刚被万里企业聘用时,前去拜会一位学长,他对我说的一句话。他已经在另一家企业工作了三年,如今已是这家企业的部门经理。
       又是“用心工作”,感觉就像中学时老师对我说的“用心学习”。记得那时候老师总会说:“用心学习吧,考上一个好大学,将来工作就不发愁了。”现在大学毕业了,也有了一份比较满意的工作,怎么还是发愁啊。其实我也是当局者迷,想一想,做什么不用心都不可能有成功啊,考学是如此,工作何尝不是。何况,用心工作表现得更现实,更具有挑战性。
       我想起了那句熟得不能再熟的话——“业精于勤荒于嬉”。人活着就应该有自己的追求,有所向往,十年寒窗不就是为要干一番轰轰烈烈的事业,收获更大的梦想吗?我不愿平庸,我要有更高的目标,我要成为最优秀者。
生活告诉我,懒惰会吞噬人的心灵,懒惰的人常常只看到事物的表面,无法看透事物的本质。看到人家发财了,他们就说:“那是运气!”看到他人常识渊博、聪明机智,他们就说:“那是天份。”看到有人德高望重、影响广泛,他们就说:“那是机缘。”我却相信那些人在实现理想过程中一定经受了许多考验与挫折,忍受了许多常人难以忍受的孤独和寂寞。我相信收获成果的多少取决于这个人用心的程度,没有机缘巧合这样的事存在。因此,为了自己,用心工作吧!
       我要用心工作。我还年轻,我有一颗年轻、拼搏的心,我要不怕挫折困难,我要将它们当作为我今后人生的一笔宝贵财富。
       我要用心工作,树立自我的发展目标,人生的道路很长,要始终做到一步一个脚印,一步一个目标。
       我要用心工作,虚心学习,诚心求教,我知道学无止境,要把握一切机会提高自己的业务能力,使自己成为工作岗位上的最优秀者。
       我要用心工作。我要用我的一腔赤诚善待我的客户,因为我知道客户的信任是对我个人价值的一种体现,服务客户的成功亦是我个人的成功。急客户所急,想客户所想,是我今后工作的重要原则。
       我还记得从那位学长家出来的时候,他对我说:“老弟,如果你能做到用心工作,你就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得企业的器重,同时也会获取一份最可贵的资产——自信。”
       今天是我第一天上班,坐在崭新的办公桌前,望着窗外初升的太阳,心潮难以平静,我对自己说:我要用心工作!
(物流网络信息部:贾雪沛)


如何做一名合格的万里人
       从进企业接受培训至今已有月余,在这一个月的时间里,我时常在思考如何做一名合格的万里人。我认为做一名合格的万里人应该做到以下几点:
       一、努力学习,提高素质,勤奋敬业,自觉奉献。
       做为一名万里集团的员工,应该具备良好的个人素质,提高素质的根本途径是努力学习,不但要强化专业常识,提高专业水平,还要不断的了解企业经营和发展所需要的各方面常识,做一名专业常识过硬、综合能力过强的人才。要做好工作,就要在工作中实实在在、兢兢业业,向身边任劳任怨工作在岗位上的同志学习。为了企业的发展和壮大,要勤学苦练,消除那些不讲奉献,只讲条件,贪图安闲,不思进取的消极思想。
       二、遵纪守法,清正清廉,谨慎做事,慷慨做人。
       做为万里集团的一名员工,要严格遵守各项规章制度,正确处理个人利益和集体利益的关系。在日常工作中,要对工作认真负责,不要因为自己的利益和其他同事斤斤计较,不要随意议论他人,与同事友好相处,对自己的言行负责。事实证明有五种人不受欢迎:傲慢的人;缺乏自信的人;感情用事的人;教条的人;虚伪的人。
       三、认真负责,有事业心,有上进心,有责任感。
       这些是作为一名合格万里人的首要条件,这就要求大家对自己的本职工作要力求完美、尽职尽责,不能马马虎虎,随随便便应付了事。然而一个人仅仅满足把自己份内的事情做好,还是不够的,应该有更高的追求和远大的理想。如果一个人没有上进心,不思进取,在竞争中就处于劣势,终将被淘汰。
       四、善于思考,勤于动手。
       做一名合格的万里人,就应该敢于站在领导的高度想问题。一个员工如果站在部长、经理的位子思考问题,那么他所想的将不再是一个人而是一个部门,这样他考虑的问题将会是全方位的,多方面的。站在领导的高度想问题就要求大家对事情要有全面的了解,而对事情了解的最好方法莫过于自己动手做一遍。不是有句俗语叫:眼过千遍,不如经手一遍吗。
(财务部:赵昭)


审计部门能否创造财富?
       邓小平同志曾指出,科学技术是第一生产力。也有一些学者和专家提出管理是生产力。按照这一逻辑,审计作为促进国民经济发展的重要手段,发挥着维护国家财产安全,提高公共组织运行效率,减少浪费的重要作用,从某种意义上说,审计也能创造社会财富。
       管理是人类最基本的、不可缺少的活动,它伴随着人类社会的产生而产生,发展而发展。当人类社会发展到今天,管理活动早已超越凭感觉、凭经验办事的时代,而进入到科学管理的时代。管理已发展成为一门独立的科学,管理活动已立足于科学的基础之上。它通过各种各样的组织结构、体制、制度、政策、法规、条例、程序、工艺、流程、标准、规范等等,把整个人类的活动安排得井然有序。人们通过管理,在社会上各人找到自己的位置,在各自的岗位上工作着。管理越科学,效率就越高。离开了管理,社会将处于一片混乱之中,更谈不上生产力,谈不上效率。例如美国“曼哈顿工程”技术负责人,物理学家奥本海默在工程历时3年,动员了15万名科技人员制造出第一批原子弹后总结道:“使科学技术充分发挥威力的是科学的组织管理。”震撼历史的美国阿波罗登月计划的总负责人韦伯博士总结道:“大家没有使用一项别人的技术,大家的技术就是科学的组织管理。”这表明管理科学显示出超越其他科学的威力。再如,当我国进入改革开放时期后,农村实行家庭承包责任制,使农村的面貌很快发生了翻天覆地的变化。继农村改革后推动城市国企改革,也是成就斐然,等等。这样的事例举不胜举。事实证明,只有管理才能使生产力诸因素有机地结合起来,形成现实的生产力,从而提高效率。
       审计作为国家加强财政管理的手段,通过审计,严肃了财经纪律,调整了经济秩序,打击了经济犯罪,强化了廉政建设,促进了宏观管理,同时促进了整个社会资源的节约,提高了社会运行效率。因此,我认为,审计部门是能创造社会财富的。  (审计委员会)


赞万里
万里企业真是赞,
文人武士都聚全。
为求企业大发展,
各显其通把艺献。
文人办事太寡断,
武将单干太野蛮。
文武合作心相连,
团队精神才体现。
只要大家心一线,
企业上市何愁难。
(法保二部)


       为了响应万里集团企业提出的“六五四”人才队伍建设实施纲要,打造“学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型”精英团队,企业法保部结合自身业务特点,举办了“万里之鹰”军体拳培训,全面提升员工的综合素质和业务能力。                  (文:法保一部   图:陈阳)

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