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万里集团报

2007年第九期《万里集团报》

文章编辑:lhy 发布时间:2007-09-17

第七页

感悟生活
经历了很多很多
渐渐不再迷惑
不再为了完美
而感叹秋叶的飘落
欢乐转眼逝去
痛苦也不会固执
今日有得到,明日有失落
忙忙碌碌,要明白追求什么
成功与失败,勿听别人评说
看得越淡,拥有的就越多
心情的颜色,全由自己把握
皓月当空,赢得世界
无名小星,也一样自由闪烁
带着热爱,带着宽容
带着坚强,带着淡泊
让月落日升似水
让春夏秋冬如歌
(王京亮)

 

实习心得
转眼我在二站客运服务员的岗位上已经实习二个月了,通过这二个月的学习与实践,我慢慢地熟悉了业务,不断提高业务技能,提升服务水准,虽然离标准的客运服务员还有一定的距离,但我有信心在今后的工作中虚心学习,努力提高,争取早上迎头赶上。
这些天的实习中,我最大的体会就是大家站务班是一个团结的队伍。刚开始,说老实话我还真有些不适应,因为不管刮风下雨还是艳阳高照,大家都得按时到岗,去为车主组织客源,为旅客提供方便,使我深深地体会到一名客运服务员的职责与艰辛。当刮风下雨的时候,大家主任就会提醒大家:“下雨路滑上下车要注意安全”;当艳阳高照的时候,大家主任又会提醒大家:“天气炎热,大家注意身体,注意及时喝水”等等,这一句句亲切的提醒,体现了领导对同事们的关心,还有同事们对新员工的百问不烦,再问不厌,在我不懂的地方总是主动地、细心地帮助,使我很受感动和鼓舞。她们不但在业务上对我多加引导,在生活中也处处照顾我。正是在这点点滴滴的日常工作中,使我感受到了大家站务班的凝聚力和亲和力。我在内心里更加热爱这个团队,也从工作中体会到了同事之间的无私帮助,体会到了工作快乐,使我更加热爱和珍惜这份工作。
这些天的工作感受和OEC管理法的学习,使我的思想意识和工作能力都得到了一次前所未有的锻炼和提高,在这里,我要对站务班所有的领导和同事们说声:“谢谢了!”特别是带我的李艳同事,我会以你为榜样,在今后的工作中虚心学习,努力提高,为万里集团的发展贡献自己一份微薄之力。
(禹州分企业   陈丽超)

 

微笑服务
“您好,您去哪里?您好,请慢走……”当大家让旅客如此礼遇时,一张张的笑脸总会让大家心旷神怡,反之,则令人难以亲近。
微笑看似简单,但真要做好也并不容易,站务班的姐妹们都知道,车站作为服务行业的“窗口单位”,自然也是注重形象、注重服务的,特别是微笑服务,即使这一天很辛苦,心情很差,也要表现出快乐和朝气:因为大家展现出真诚的笑容必须是发自内心的。
每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作中,但请记住,微笑是大家工作的一部分,微笑更是大家的责任,一个员工就是一个窗口,作为站务班的员工,大家的一言一行不只代表自己,还代表一个单位,一个行业,甚至一个社会的文明程度和服务水平,所以微笑服务也是一种资产。
只有真心服务旅客,把旅客当成自家人,发出的微笑才会自然、甜美,旅客才会买你的“微笑”,要向服务要效益,向服务要发展,就要真正为旅客创造一个温馨、舒心的环境,微笑服务应该成为服务行业员工的座右铭。   (潘冠晓)

 

火热青春别样红
——记富士快巴乘务员   郑季霞

高尔基曾经说过:“工作如果是快乐的,那么人生就是乐园,工作如果是强制的,那么人生就是地狱。”作为交通人既然大家选择了交通运输业,那么就应该把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献出来,就像鱼儿深爱大海;禾苗挚爱雨露;蜜蜂喜爱鲜花一样热爱大家的岗位。
她,一位普普通通的乘务员,22岁的花季却在这个岗位干了整整四年。四年,1460余天,这期间不知饱含了她多少辛勤的汗水和委屈的泪水。
她视旅客如亲人;旅客在她心中重千斤。
她,就是“富士”精品线路优秀乘务员——郑季霞。
郑季霞高中毕业后就慕名来到富士企业要求当一名乘务员,经培训合格上岗工作时起,她就与服务工作结下了不解之缘。把它当成自己重要的历史使命,把自己满腔的热情都投入到她所热爱的服务工作之中。在“富士”企业她有着许多数不清的第一,服务质量第一、好人好事第一、出勤率第一……
乘务员每天所跟班车不同,上班时间也不同,而她不管是跟随“富士”大巴,还是“富士”快巴,都比规定时间早到半个小时,协助当班司机做好出车前的各项准备工作,以高效优质的服务迎来送走每一位旅客。
如果说服务质量是企业的生命,那么服务员的工作态度就显得尤为重要。旅客素质参差不齐,客运市场供大于求,这给大家的服务带来了新的课题,给大家的工作带来了新的挑战。
今年8月6日的一天,小郑和往常一样站在“富士”大巴的发车位前,以自己礼貌、周到的服务迎来每一位前来乘车的旅客,距离发车时间还有五分钟时,匆匆忙忙赶来三男一女一行四人,小郑接过他们的车票一看是下班车便微笑着对他们说:“不好意思,你们买的是下班车车票,大家这班车只剩下一个座位了,如果你们需要赶时间就先走一个人吧。”谁知哪位中年妇女没等她把话说完就破口大骂:“看你那鳖样儿,俺孩儿俺俩今天非坐这趟车。”跟她一起来的哪位胖小伙儿听他妈这么说也来劲了,蛮横地拦在车前嚷道:“今天不让俺走,谁都别想走。”此时此刻季霞忍住心头的怒火,沉着地与他们说明着超员车的危害,胖小伙儿丝毫不听而是挥拳朝她脸上打去,顿时,她鼻孔出血,两腮红肿,季霞手捂住了脸泪水夺眶而出,但她仍没有还手。众旅客也纷纷斥责这几位“野蛮上帝”,这一情况被正在值班的调度员发现后劝季霞回家歇歇,而她却淡淡的一笑说:“一车旅客都在等着我,这点小伤算什么,我能行!”
22岁正是一个女孩子最美好的季节,可她却放弃了本该属于她的休闲娱乐时间,放弃了与家人、朋友团聚的时间,用青春的笔墨书写着人生的价值。
“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红。”我想,如果大家每个人都在平凡的岗位上展现自我,那么,无数个平凡就成了伟大,无数个普通就成了非常。
(许昌汽车中心站   闫红英)

 

闪光的细节体现闪光的信念
叮铃铃……手机铃声频频传来,打破病房的静寂,城乡物流分企业副经理马秀英侧卧在病床上,艰难地拿起了电话。她刚办理住院手续,这是她因患高血压眩晕症而接受初期输液治疗的第一天。电话那端传来企业调度人员急切的声音:原来是因为市区运输车辆超载而被交警部门暂扣,烟厂要求不惜代价把烟箱及时运输到位,如果因此影响生产进度将视同违约负担相关责任。——情况特殊紧急,怎么办?马经理问明情况后,忍着病痛的折磨,毅然拔掉了刚挂好的输液瓶针头,十分钟后赶赴至交警支队。
经过紧急工作协调,被暂扣车辆上路了,之后的4000件烟箱如约定点的完成了任务。当马秀英经理拖着疲惫的身躯再次返回病房时,邻床的病友被感动了,医生也快步跑上来为她打上剩余的滴液。关心地对她说:你都病成这样了,工作的事情先搁一边不行?马秀英经理淡然一笑,说:不,分企业工作很多,有些紧急事情自己能处理的我一定努力去做,决不能影响生产,这是我工作的原则,因为——大家万里人都是这样……
是啊,“万里人都是这样”!说的多好,朴实的语言透露出一丝对工作认真负责的倔强和固执,因为万里人这个光荣称号正是由基层员工用辛勤汗水赢来的,无论在什么时候,他们和她们都在为它增光添彩!(十四分企业)

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