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万里集团报

2007年第九期《万里集团报》

文章编辑:lhy 发布时间:2007-09-17

第四版

动员各方力量  确保全年目标任务完成
与往年相比,今年汛期长,雨水多,给企业生产经营带来了诸多不利,比如客源下降,客流减少等。为摆脱不利因素的影响,确保全年目标任务圆满完成,禹州分企业未雨绸缪,积极采取应对措施。
第一,坚持“以优质服务赢得顾客满意”为出发点和落脚点,努力提高客运服务水平。除在全员中开展了“三比三”活动外,积极倡导员工每人每天为旅客做一件好事,并要求拿出方案后由相关人员进行督办,确保落实到位。
第二,积极开展堵漏增收活动。企业稽查科利用早、中、晚时间严查黑车、转圈车,既配合了上级开展的交通秩序大检查,又为企业增收节支提供了必要支撑。与此同时,各单位也从日常的生活用电、用水及办公用品做起,严禁浪费及乱支现象发生。
第三,大力开辟城乡线路,积极寻找新的经济增长点。针对城乡线路变化快,车辆老化等问题,企业在稳定现有车辆及线路的同时,把方向转向有潜力的城乡线路,确保城乡线路有新的突破。
第四,坚持用“OEC”管理法统领企业全局,武装全员思想,提升全员综合素质。
(禹州分企业   张雪剑)

许昌中心汽车站
打造“亲情旅客”服务品牌

许昌中心汽车站,在打造“亲情旅客”服务品牌延伸服务内涵方面取得了一定成效,其做法是:
首先是树立感恩的心,感恩企业搭建了展示自我平台;感恩同事对自己的配合与支撑;感恩旅客,因为他们是“上帝”。售票员黎丹,年仅19岁,前两季度售票收入获第二名,她天真活泼,爱跳爱唱,身材苗条,天生一幅“自来笑”模样。别人问她“为什么取得这样好的成绩?”她甜甜的一笑说:“是企业安排我施展才华的机会,我要用亲切的、细腻的服务感动旅客。”
二是培养快乐工作法,树立“我奉献我快乐,我付出我快乐”工作理念,视旅客为亲人、为朋友。时刻关注旅客要求,针对不同群体提供个性化服务满足不同旅客要求。中心汽车站的西大门是出站口,只准出,不准进,有很多旅客走到门口被拦住,引起不满。门卫逯宝霞用微笑的面容,甜美的语言,和谐的声调,大方的举止,让蛮横旅客乖乖从售票厅买票上车,有人说她“有素质、会说话。”她却说:“快乐人生是我的工作法。”
三是及时调整心态,始终保持最佳精神状态。尽管服务员也有情绪低落的时候,但只要是服务旅客时就要调整好自己的情绪。坚持做到把最美的一面留给旅客。服务员张玉霞快人快语,从不把个人情绪带到工作中去,只要一上岗就投入到亲情的服务中去,历年来被评为“服务明星”。
正因打造“亲情旅客”服务这张牌,上半年中心汽车站取得万里集团客运收入第一名的好成绩。       (中心汽车站   马成天)

简讯
●近期,许昌汽车中心站党支部召开党员干部会,以认真学习胡锦涛总书记在中央党校6·25重要讲话为契机,号召全体职工开展“诚信”服务,营造温馨环境,为旅客提供优美、安全、舒适、便捷的旅行条件,让旅客满意而归,增加回乘率,提高经济效益,以崭新的姿态迎接党的“十七”大召开。       (范国跃   李秋玉)
●8月22日上午,河南省交通厅安全督查组,在李局长的带领下,一行三人来许昌中心汽车站督查工作,市交通局客运处处长曹强、万里集团副总经理盛治平、王柏强陪同。李局长检查了调度室、候车厅、车辆、消防栓、电子监督设备以及抗洪抢险应急方案等,给中心汽车站以高度评价:“安全有序,秩序井然”。    
(马成天)
●为进一步规范客运市场秩序,给广大旅客创造一个“安全、有序、规范”的出行环境。汽车南站以“交通工作管理年”活动为契机,利用条幅、标语、广播、宣传材料等向全体司乘人员进行宣传教育,并大力整治出站车辆,强化内部管理,规范经营秩序,为促进客运市场又好又快发展打下良好基础。(汽车南站  赵  霞)

好人好事
★近日,在许昌中心汽车站售票大厅,一位小伙子购票时,不慎将自己的手机忘在售票台上,售票员李艳娟见售票台上有一部手机,拿着追出去寻找失主,几分钟后,在山东荷泽车上找到了失主,失主拿着失而复得的价值1500元手机,激动万分,连声道谢,并写《感谢信》一封,从信中得知他是山东淄博人,感谢该站领导培养出李艳娟这样高素质的员工,表示下次还来许昌中心汽车站乘车!   (许昌中心汽车站   马成天)
★8月3日下午2点左右,一位家住长葛的老大娘,去洛阳看望多年有病的大姐回来,不慎将身上带的钱在路上丢了,当正在长葛车上结算的马书霞同志得知后,马上给老大娘买了豆浆、面包,并掏钱为老大娘买了车票,并叮嘱司机和售票员同志,要安全把这位老大娘送到目的地,受到了车主和旅客的好评。(贾彩萍)
★8月3日上午8:30,站务二班杨素霞,在商丘车上结算时,看见一个小女孩在哭,她上前去问明原因,原来这个小女孩找不到她妈妈了。她在工作的间隙帮助这个小女孩找妈妈,经过一番周折,找到了焦虑的妈妈,小女孩的妈妈感动的流下了眼泪,说:“谢谢!”,素霞说:“不用谢!这是大家应该做的。”
(禹州分企业   杜华伟)

工作“三字经”
企业事、我来办;今天事、今天办;未来事、计划办;
突发事、从容办;着急事、平和办;矛盾事、协调办;
烦心事、耐心办;高兴事、愉悦办;麻烦事、商量办;
损公事、不去办;不知事、请教办;规制事、遵章办;
重要事、慎重办;困难事、想法办;主要事、优先办;
限时事、及时办;大小事、一律办;琐碎事、抽空办;
每件事、主动办;工作事、积极办;承诺事、一定办;
无握事、尽力办;有益事、经常办;平凡事、坚持办;
领导事、全力办;朋友事、不辞办;集体事、大家办;
家庭事、最后办;所有事、认真办;全局事、和谐办。
(万里集团南阳分企业   景建武)

7月份客运单位月加注燃油指标完成情况
完成任务的单位:
五企业   豪华站
没有完成任务的单位:
一企业   四企业   十企业
备注:五企业、南站合并统计,一企业、十三企业合并统计,十企业、十五企业合并统计。
万里集团    
2007年8月10日


旅客至上
服务第一

事业是干出来的,
业绩是做出来的,
本领是练出来的,
常识是学出来的,
旅客是争取来的,
市场是跑出来的,
信誉是树出来的,
友谊是交出来的。
(艾晓丽   田俊英)


图片说明:

 
禹州分企业开展“交通管理年”活动剪影

0374-3271036

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