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万里集团报

2006年第十一期(8版)

文章编辑:万里集团 发布时间:2006-12-20

转变服务意识  提高服务质量
作为文明窗口单位,汽车西站结合工作属性,切实转变服务理念,变“要我服务”为“我要服务,我要服好务”,让业主满意,旅客满意。汽车西站倡导职工用换位思想站在业主、司机、乘客的角度去想问题、办事情,要想他们之所想,急他们之所急。把旅客需要不需要、满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点,把航空服务理念引入客运服务管理中来,上半年又开展了“创精品线路”和“文明规范汽车站”创建活动,以这些活动为载体,进一步强化服务意识,使职工具有良好职业道德、高超的服务水平和娴熟的服务技能,能够轻松地驾驭工作。借助学习《员工手册》的有利时机,进一步提高职工对企业的忠诚度,良好的服务促进了生产发展,也促进了精神文明建设,受到各级领导和社会各界好评,多次收到旅客表扬信和当面致谢,良好的服务也推动和促进了西站创建工作,为窗口单位两个文明建设发挥了积极作用。        (江伟峰)

 

学“OEC”提高自我管理意识
按照集团企业的工作部署和要求,汽车东站积极组织全体站务人员认真学习,并推行海尔集团“OEC”管理模式,旨在提高站务人员的综合素质和服务质量,加强自我管理,创万里品牌,通过学习、讨论狠抓员工思想观念的转变,以适应竞争日益激烈客运市场发展的需要。
一、强化目标管理,客运东站始终坚持以目标为中心的管理,并承担完全责任,与一线员工沟通,让员工了解企业的发展目标,帮助员工制定个人发展目标,增强信心、勇气、胆量,自我完善,把重点从过程转到结果,严格实行力度,奖惩办法,给员工自由发挥的空间,借助学习“OEC”管理模式,把企业发展的战略目标与员工个人紧密相结合,进行分解,从大到小,由长变短,使目标任务变得切实可行,伸手可及,让目标由高不可攀的高峰变成利于行走的大道。以目标推动发展,提高经济效益,通过“OEC”管理使汽车站各项工作达到程序化、规范化、制度化、标准化,符合文明汽车站的标准,使职工精神面貌焕然一新,更好的服务于社会,服务于旅客。
二、规范时间管理,客运东站把“速度决定一切,做最有生产力的事”作为工作重点。加强时间效率管理,要求站务人员谨记“时间比金钱更重要”这句话,让员工真真正正意识到浪费时间就是浪费生命,通过学习海尔“OEC”“日事日毕,日清日高”的管理模式,抓有效的时间管理,提高工作效率,形成工作无遗漏,人人有事干,事事有人干,事事有人管,管车凭效果,干事凭效果,管人凭考核的目的,最终形成员工自我管理、自我约束、自我完善、自我提高、自我激励的良好氛围。
根据汽车东站的具体情况,全体站务人员在站长的带领下,发扬艰苦奋斗,迎难而上,积极进取的精神,认真领会集团企业的发展精神,以崭新的精神面貌,高涨的学习热情、工作热情投入到实践中,树万里客运品牌形象,提高经济效益,为实现企业“十一五”发展目标努力奋斗。          (俎永涛)

 

澳门新浦京官方正版,www.8455.com旅行社开业了
10月17日上午,在许昌中心汽车站西门口,澳门新浦京官方正版,www.8455.com旅行社举行了隆重的开业典礼,各客运单位都安排人员参加了典礼,集团企业副总经理张长江代表集团企业到场祝贺并致贺词。
澳门新浦京官方正版,www.8455.com旅行社有限企业隶属于澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输(集团)有限企业,是经河南省旅游局批准、工商部门注册,具有独立法人资格的旅游专营单位。主要经营国内旅游、商务考察、业务培训等业务,同时提供旅游咨询、订房、订车、订票等各项单项服务,负责大中小型会议接待等多种服务。
万里旅行社的开业,是集团企业走向多元化发展的具体表现,是集团企业旅游客运发展的一个里程碑,对集团企业旅游车辆的发展和旅游市场服务延伸将起到积极地推进作用。随着人民生活水平的不断提高,游客对出游的要求也越来越高,特别对提高旅游服务水平和整体竞争力提出了更高的要求。大家将始终坚持:热情、创新、团结、追求的经营理念;微笑、真诚、务实、诚信的经营思路;“宾客至上,诚信服务,信誉第一”的经营原则,大家始终坚信“一握万里手,永远是朋友”这一信念。
大家将以澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输(集团)有限企业成功管理经验和雄厚经济实力为依托,为集团企业旅游事业的发展做出更大的贡献。    (客运部)

 

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