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万里客运传承微笑服务提升服务品质温暖旅客

文章编辑:刘华仑 发布时间:2020-05-09

微笑,是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为道路运输行业的员工,学会淡化烦恼和不快,时刻保持轻松的情绪,让快乐伴随自己,把快乐传递给客户。58日是世界微笑日,澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运服务有限责任企业以“凝聚你我力量,让运输更温暖”为主题,用微笑服务温暖旅客,用滚烫的赤子之心真诚服务乘客,以高品质服务促进文明城市建设,助力企业复工复产、学生返校复学。

“微笑服务是一项技能,平时练习是关键。大家服务班的员工每天岗前用三分钟时间练习微笑。”当天,禹州汽车站爱心服务班负责人李宁旭佩戴的口罩上描绘着一个微笑标识,先容自己的工作感受。她认为,疫情防控常态化,人们习惯了面带口罩,难见彼此的脸,以至于微笑变得格外稀少。小小的微笑标识提醒大家,疫情无法阻挡大家向旅客传递文明、温暖、向善与阳光。各自用友好的微笑传递正能量,温暖过往旅客,照亮这座城市。下一步,选取更多营销活动载体助推客运服务质量,有序加强微笑管理。在重大节假日里,员工佩带微笑标识,打造微笑主题车厢,评比微笑服务之星以及向乘客赠送微笑标识等。

 “微笑服务既是企业服务理念之一,也是员工的基本素质。大家开展服务规范培训和服务质量考核评比,维护好、保持好微笑待客、主动服务之习惯,进一步提升客运服务质量,满足旅客的消费需求,打造服务品牌,提升客运核心竞争力。”澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运服务有限企业总经理孔辉先容,实施客运服务规范、车辆卫生保洁标准及检查考核制度,乘务员、驾驶员、站务员等都有相应的服务规范,还对定制客运服务、车辆卫生保洁做出管理规定。根据服务质量考核制度,内控专员将每名员工的服务情况分别记录在服务质量考核评分表、车辆卫生考核表中,定期兑现奖罚。

目前,澳门新浦京官方正版股份有限企业已有禹州汽车站爱心服务班、许昌中心汽车站彩虹服务组、许昌汽车客运站天使服务组等班组被许昌市总工会授予“五一”巾帼标兵岗,同时李宁旭、黎丹、宋亚军等员工被授予许昌市“五一”巾帼标兵。

微笑服务,是澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运服务有限企业提升客运服务质量的具体措施之一,还有一线员工的工作法、服务法等被引用和推广,比如 “五勤五好三不怕”工作法。五勤,即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、耳勤;五好,即敬业爱岗好、文明服务好、业务技能好、遵章守纪好、仪容仪貌好;三不怕,即不怕脏、不怕累、不怕烦。还由“三声服务法:即来有迎声(早上好、下午好、晚上好),问有答声,走有送声(谢谢、慢走);“三心”服务法:即服务热心,说明耐心,接受意见虚心。

“这些活动和举措,让‘万里’客运服务更温暖,有利于消除疫情对人们消费心理和消费感受带来的巨大冲击,推动重建安全健康、和谐友好的消费环境,促进经济发展、提振消费信心。澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团董事长陈宇飞表示,今年,是许昌市全国文明城市创建届满复审年,也是澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团创新提质年。面对疫情防控常态化,全员提升站位,提高思想认识,进一步提高服务品质,提升个人和企业形象,落实好全市关于全国文明城市建设的工作部署,全面做好实地迎检达标各项工作。

微笑是人际交往的润滑剂,是客服沟通的桥梁,还是企业无本的投资。多年以来,澳门新浦京官方正版,www.8455.com运输集团坚持实施“微笑服务”的理念,以优质服务树品牌赢信誉。

 

世界微笑日

世界微笑日,在每年的58日。1948年,国际红十字会规定将国际红十字会创始人亨利·杜南的生日—58日为世界红十字日,也即“世界微笑日”。从1948年起,每年的58日,世界精神卫生组织把这天订立为“世界微笑日”。的确,每一个人都需要放缓脚步,静观周围美好的事物,凝神谛听大自然的天籁,让绷紧的脸庞舒缓,皱紧的眉宇打开,让微笑在脸上绽放,才能融解人们彼此之间的冰霜和风寒。希翼通过微笑促进人类身心健康,同时在人与人之间传递愉悦与友善,增进社会和谐。

1948年这个节日订立起,每年的58日就变得温馨起来。在对别人的微笑中,你也会看到世界对自己微笑起来。


 

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