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禹州分企业有一个雷锋式的“星航”服务组

文章编辑:禹州分企业 罗燕 发布时间:2020-03-05

自“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,澳门新浦京官方正版,www.8455.com客运有限责任企业禹州分企业组建“星航”服务组,以旅客需求为导向,以优质服务为内容,创新服务举措,引领和支撑员工为旅客指引导乘、帮扶旅客、拾金不昧、送客上车等服务,让雷锋精神在服务岗位上发扬光大,做“弘扬雷锋精神、争当志愿者”的倡导者、践行者和推动者,努力让旅客出行满意。

在服务规范上,“星航”服务组的目标是真情服务、做好细节,让每一位旅客感受到宾至如归。一是主动服务:及时发现问题,首问负责、首办负责。二是微笑服务:待人接物做到亲切自然,得体大方。三是亲情服务:做到温馨体贴,一如亲人。四是无障服务:会简单的英语、哑语对话,会使用特殊服务设备。不仅如此,还在仪容仪表、言行举止等多方面对班组成员们提出具体要求。

为了更好地监督和提升班组的服务水平,班组每天一次班前例会,每月一次专题会议,都对服务方法进行总结、培训和检验。会上,每个成员各抒己见,开展批评合自我批评,以便班组整体服务更好地改进和提升。

“恢复营运后,大家组织开展‘微笑服务,满意在万里’活动,更好地服务旅客,让旅客感受到旅途第一站的温馨。”分企业负责人说,雷锋精神,人人可学,奉献爱心,处处可为。“星航”服务组的成员结合岗位特色,创造最优良的服务,帮助别人,快乐自己,志愿帮扶,爱心服务,以点带面。虽然今年受疫情影响,客流量较去年大幅的减少,但是企业的服务并为因此而打折扣,员工深入到乡镇“一站式”服务解决旅客出行问题。员工们有时候要忙到晚上,耐心解答旅客问题,帮助旅客注册信息,从无任何怨言。

“星航”服务组以来,组员们以热情周到的服务受到旅客的广泛赞誉,取得良好的成效。正在形成强大的带动作用,在企业营造赶学比拼的良好氛围。

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