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把微笑送给旅客

文章编辑:禹州第一汽车站 和小改 发布时间:2020-01-16

“这趟车快到检票时间了,请抓紧时间”,“退票请带身份证到售票窗口”。“您好,请问有什么可以帮您的”。这样的话张冬娟每天都重复成百上千次。

张冬娟是禹州第一汽车站的站务员,主要负责检票、保洁、“实名制”验票,每到节假日,都是站上最忙的时候,工作30年了,在岗位上兢兢业业,把自己的青春热血都献给了客运事业。

在候车厅里,张冬娟一会主动帮助旅客提包,一会帮助旅客看护小孩儿,一会又上前搀扶年迈的老人,张冬娟是一个性格随和、温柔的人,起初以为是工作磨炼了她的性子,但她说只有耐心够,才能胜任这个工作。如“实名制”验证,要核对“人、票、身份证”是否相等。在客运站高峰时,半天之内要验证几千张,抬头低头更是不计其数,要接触的旅客形形色色,什么样的事情都见过,不过每次听到旅客说“谢谢”时,心里所有的劳累和委屈都没有了。

帮助别人,充实自己收获快乐,哪怕是旅客一个善意的动作或是一个感激的眼神,对于她来说,都是一种鼓励和回报,更是增添了她的信息和勇气。

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