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一车好风行万里

文章编辑:转载自《河南经济报》 发布时间:2008-10-20

一车好风行万里
——记河南万里运输集团有限企业平顶山分企业

崛起中的万里集团

       “车轮滚滚遍神州,一车好风行万里,大家万里人众志成城,改革创新,追求卓越,满怀豪情走向世界,腾飞万里,腾飞万里。”这一曲高亢有力的万里之歌唱出了河南万里运输集团全体员工心中的美好愿景,唱响了万里人锐意进取,奋力拼搏的精神风貌!记录了这支老牌运输企业由小到大,由弱到强的发展历程,见证了一个美誉中原运输业旗舰的崛起。
       河南万里运输集团平顶山分企业作为河南万里集团中的一员,成立于2002年6月份,经过6年的发展,企业从起初的几个经营单位发展到现在将近20个经营单位;从起初的二三百台车,发展到现在的逾千台车;从起初的单一经营模式发展到现在集运输、汽车销售、汽车修理、物流服务等为一体的多元化经营格局。快速发展的背后,渗透着企业干群上下的艰辛,体现着拼搏向上、积极进取的万里精神,也正是这些骄人成果的取得,使企业迅速在平顶山当地站稳了脚跟,为集团企业在平顶山地区的投资战略奠定了坚实的基础。

践行服务承诺 树立企业形象

       企业全员牢固树立为客户服务的意识,与时俱进,开拓创新,高质量、高效率地完成本职工作;开展全力争做服务型优秀员工的活动,营造文明、和谐、优良的服务环境,以客户服务为中心,一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意,并制订了文明接待制、首问负责制、岗位责任制、限时办结制、清廉服务制、值班服务制、公证公开制、责任追究制、举报奖励制等九项承诺体制,并向每一位客户公布了有奖举报电话,真正把企业的服务承诺落到了实处,从而使企业在同行业当中赢得了很好的口碑。

细化服务项目 全方位服务客户

       采访中企业一位工作人员告诉记者,只要是万里集团的车辆,无论在天南海北,一旦遇到麻烦和困难,只要一个电话打到企业,司机便没了任何后顾之忧。一位司机也这样说道:“在万里,大家只须掌好方向盘,其余的事情企业办”。正是由于全方位、人性化的服务吸引着成千上万的人选择加入万里企业,彰显了“万里”品牌的魅力。然而,品牌价值体现在企业的核心竞争力上,万里集团的核心竞争力在于打造一个良好、完善的服务体系。
       购车事务咨询服务,企业推行客户经理制,及时宣传政策法规、广泛收集市场信息,根据司机的经营方向,帮助司机选择合适的车型,设计车辆经营方案,确保客户的切身利益。
       融资购车担保服务,企业开展汽车消贷业务,只要司机完成首付车价,办毕银行的相关手续,即可从企业提取全国统一价格的车辆。
       车辆办证入户服务,在客户与企业签订合同后,企业代为办理车购税、行车证、营运证、营业执照等各种证照手续。
       规费全时送达服务,企业每月提前为司机办理各种交通规费,不论季节、时限,准时按规费送达相互约定的地点。
       车贷保险代理服务,企业贯彻落实《交通安全法》,为司机科学选择实用的保险种类,合理设计保险方案,协助司机及时获得理赔。
       组织货源配载服务,企业为此专门成立了万里平顶山企业货物调配中心,及时有效地为大家客户提供货源,最大程度地增加司机的经济效益,降低车辆空载率,从而达到节能减排的效能。
       行车事故处理服务,企业及时派出安全员帮助司机妥善进行事故调解与处理等,所属修理厂为司机提供配件、修理、法律咨询,依法处置交通事故和经营风险,代为司机进行法律诉讼,力争把经营风险降到最低程度。

实施人才强企战略

       “国以才立,政以才治,业以才兴”,联系企业改革发展的实际,就是企以才强,企业只有人才济济,才能发展壮大,做优做强。企业十分重视人才团队建设工作,使各类人才在企业中活力得以竞相迸发,才干得以全面施展,能量得以充分涌现。韩清焕说:“一流的企业,需要一流的人才队伍,企业经过几年发展,尽管取得了一定的成效,但发展的速度能不能再加快,关键是要依靠人才,‘万里运输’要走向世界,‘百年万里’要成为现实,都迫切需要一大批高素质、高水平的复合型人才。”为适应企业发展和市场竞争的需要,企业实施人才战略,大力开发人才资源,努力建设一支高效、精干、清廉、谦虚和能打胜仗的优秀团队,着力加强职业经理人、财务会计、物流、优秀员工、法务和保卫六方面的人才队伍建设。按照分类管理的原则,实行重点带动,整体推进,促进各类人才合理、有序的流动,充分发挥人才资源开发在企业发展中的战略性作用,推动人才队伍建设全面发展,为企业快速、健康、持续发展提供坚强的人才保证,企业在深挖内部人力资源的同时,也本着走出去、请进来的原则,广纳英才,聘请经验丰富的法律工编辑负责企业的法务工作,吸取管理能力突出的人才担任企业的职业经理人等,在用人方面真正做到了不拘一格。另外,企业注重员工的学习培训,每周要对全体员工进行一次业务和服务技能的培训,每月举办一次专业常识讲座,召开一次业务研讨会议,每人撰写一篇心得体会,将学习培训、人才建设深入人心,努力培养一批善管理、会经营、拼搏精神强、服务态度好的行业专家,为企业的快速发展保驾护航!

积极投身社会公益事业

       企业积极投身于社会公益事业,在去年的抗洪救灾期间,企业及时准备了20台应急车辆随时待命,圆满完成了上级下达的任务;今年汶川大地震期间,企业又在第一时间内组织了9台救灾车辆赶赴灾区,积极投身于灾区的援建工作中。
       随着河南万里运输集团平顶山分企业的健康发展,今年企业取得了运输总吨位比去年翻一番的好成绩,各项管理措施也逐步步入正规,企业董事会已将平顶山作为集团企业的重点投资和发展区域,决定在平顶山地区投资5000万元人民币,建成一个集品牌汽车销售、维修、车队管理、物流服务、停车场及商务办公为一体的大型发展基地,从根本上提升平顶山企业的区域竞争优势。面对广阔的发展前景,河南万里平顶山分企业将再接再厉,秉承“只要您握好方向盘,其余的事情大家做”的服务宗旨,凭借着一支懂经营、善管理、专家型的优秀团队,不断做好经营管理工作,推动平顶山运输市场的繁荣发展,努力提高服务社会经济发展和人民群众的能力和水平。
  

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