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万里集团召开货运研讨会

文章编辑:品牌管理部 发布时间:2008-10-14
   10月9日下午,万里集团全体货运单位负责人在四楼会议室召开了以“复制万里模式”为主题的货运研讨会议,董事长陈立友、总经理陈立干出席会议并做重要讲话。会议由副总经理计云峰主持。39分企业经理闫亚欣、133分企业经理马英许、29分企业经理张银亮、24分企业经理信红亮分别在会上发言,他们从自己对“复制万里模式”这一全新理念的理解为出发点,结合分企业的发展经验,阐明了自己的看法,进一步明确了今后的发展方向。
       集团企业党委副书记、总经理陈立干在会上着重指出:听了分企业经理的发言,很受启发,企业经过十多年的发展,由小到大,由弱到强,发展到现在成为拥有货车台数在全国处于领先地位的运输企业,取得了较好的经济效益,能形成这样的发展速度和规模,必然是有内在规律的,这就要求大家去发掘、归纳、完善,提炼出一种全新的模式,便于今后为集团企业做大做强打好基础,这一模式,就是“万里模式”。陈总接着强调了集团企业制定的工作流程:选好客户、签好合同、做好公证、投好保险、搞好服务、收好基数、追好欠款、不断创新。他要求全体货运单位负责人在日常的工作中一定要严格按照企业制定的工作流程进行工作,要设身处地的为客户着想。企业发展到现在不容易,大家要多总结经验、汲取教训,认真反思,多听基层的意见,多与驾驶员交流。
       企业党委书记、董事长陈立友在会上发表重要讲话。他首先强调了企业成立客户服务监督部的意义,他说,客户服务监督部是结合国外众多大型企业的经验,根据集团企业的具体情况、特点设立的,目的是为了规范企业运作、加快企业发展。他要求该部门每月对每个单位的客户都要打电话回访,发现问题及时与分企业直接沟通,对于解决不了的问题,要及时向领导反映。目前发现的问题大多在收费方面,对于收费,大家要做到合理的少收,不合理的坚决不收,对于发现的问题,要每月通报一次。坚信通过大家的努力,矛盾一定会解决。他希翼企业全体员工以此为契机,讲究服务态度,讲究服务方法,更好的为广大客户服好务。对于集团企业在国庆节期间安排的多种经营培训会议,陈董说,参加培训的人员反映很好,他们认为这次的培训讲课十分精彩。对于即将举行的货运培训,他说,大家要积极准备、积极报名,企业以后要把货运职业经理人一年两次的培训形成制度,大家要借鉴日本的培训理念,上下一致、一专多能,打造出大家企业的精英团队。接下来,陈董对9月19日交通部公路司道路运输管理处处长李志强、河南省交通厅巡视员、党组成员张全林、交通厅道路运输局局长、党委副书记吕全德、运输局客运处处长王翔等有关领导到我企业调研时的讲话给大家进行了通报,他说,各级领导对大家企业的评价都很高,认为大家很有特色,大家以后要继续努力,争取把企业不但要做大,更要做强。在会议的最后,陈董对于如何“复制万里模式”提出了几点新的想法。他说,以后大家要继续加强信息化,加强网点建设,发挥好人才的作用,艰苦创业,抓住机遇,争取更大的发展,打造出人人都有好工作、家家都有好收入、处处都有好环境、天天都有好心情、人人都有好身体的幸福万里大家庭。
       另外,企业副总经理王柏强在会上宣读了《二手车交易运作模式》,客户服务监督部副部长李淑娟通报了《客户服务监督情况》。

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